Gerente de Customer Service

Irá realizar a gestão da Carteira e Nível de Serviço;

Gerenciar a carteira de pedidos garantindo execução eficiente do fluxo pedido → faturamento → entrega.

Monitorar e analisar indicadores de nível de serviço, tais como:

· OTIF (On Time In Full)

· Fill Rate

· Case Fill

· Indicadores de devolução

Identificar desvios de performance e estruturar planos de ação para melhoria do atendimento aos clientes;

Interface Comercial e Operacional

· Atuar como ponto focal entre as áreas Comercial, Logística, Planejamento e Clientes, garantindo alinhamento das operações e fluidez na execução dos pedidos.

· Prestar suporte à área comercial na análise de disponibilidade de produtos, priorização de pedidos e resolução de ocorrências operacionais.

Gestão e Resolução de Problemas Operacionais

· Atuar diretamente na identificação e resolução de problemas que impactem o faturamento, a entrega ou o nível de serviço.

· Garantir que o fluxo operacional de faturamento ocorra de forma estável, dentro das metas de atendimento e prazos definidos.

Análise da Cadeia de Abastecimento

· Analisar a cadeia de abastecimento com foco em:

· Identificação de gargalos operacionais

· Redução de rupturas nos clientes

· Melhoria da disponibilidade de produtos

· Otimização do fluxo de pedidos

· Propor melhorias estruturais que aumentem a eficiência logística e a confiabilidade no atendimento.

Projetos de Melhoria Contínua

· Conduzir ou apoiar projetos de melhoria contínua voltados para:

· Eficiência logística

· Aumento do nível de serviço

· Redução de devoluções

· Otimização do fluxo de pedidos

· Participar de iniciativas colaborativas com clientes, incluindo práticas de CPFR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment).

Gestão de Relacionamento com Clientes

· Realizar visitas e reuniões com clientes estratégicos para acompanhamento de performance e identificação de oportunidades de melhoria.

· Atuar de forma colaborativa com clientes para melhoria da previsibilidade de demanda e eficiência da cadeia de abastecimento.

Desejável Formação:

· Superior em: Administração; Logística; Supply Chain ou áreas correlatas

· Desejável conhecimento em Customer Service, Supply Chain ou Order Management, preferencialmente em empresas de bens de consumo.

· Desejável conhecimento em gestão de indicadores de nível de serviço e interface com clientes estratégicos.

Desejável Conhecimentos Específicos:

· Gestão de carteira de pedidos

· Gestão de projetos

· Indicadores de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, Case Fill)

· Processos de faturamento e logística

· Gestão da cadeia de abastecimento

· Ferramentas analíticas (Excel avançado, Power BI ou similares)

Desejável Competências Comportamentais

· Forte capacidade analítica

· Resolução de problemas complexos

· Comunicação e negociação

· Gestão de stakeholders

· Organização e gestão de prioridades

Como aqui Gostamos de Pessoas, confira nossos benefícios ao fazer parte do time:

· Por aqui, você utiliza o valor para alimentação da forma que achar melhor. Distribuir a verba entre Vale Alimentação e Vale Refeição ou escolher apenas um. Você decide!

· Cuidamos da sua saúde! Temos Assistência médica e odontológica e o programa Viva+, com todo suporte necessário para o seu bem-estar; Telemedicina.

· Falando em saúde, temos parceria com o Wellhub;

. Wellz plataforma de apoio psicológico;

· Seguro de vida;

· Day Off de aniversário, você merece um dia para celebrar com quem ama;

· Universidade Confidencial (Apenas para Cadastrados), nossa plataforma de educação corporativa que deixa você sempre atualizado por meio de cursos e treinamentos disponíveis para todo o time Confidencial (Apenas para Cadastrados);

· Ainda temos parcerias e convênios com instituições em todo o Brasil, para dar um up no seu desenvolvimento.

Fundada há 45 anos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das mais tradicionais marcas de laticínios do País.

A empresa dispõe de sete unidades de negócio nos estados de MG, SP e SC. Na cidade de São Paulo - SP, estão localizadas nossa Matriz Administrativa e nosso Centro de Distribuição. Nossas fábricas estão localizadas em Minas Gerais (Tiros e Arapuá), em São Paulo (Monte Aprazível e Lins) e Santa Catarina (Caxambu do Sul).

Os produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados) possuem grande aceitação no mercado brasileiro em razão da elevada qualidade. Tal característica decorre, entre outras causas, do leite de alta qualidade que utiliza em sua produção e do cuidado artesanal e o carinho que dedica a seus produtos.

Confidencial (Apenas para Cadastrados), melhor a cada queijo!

Visite nosso website e conheça nossa história!