Gerente de Customer Service

Planejamento e Gestão de Projetos
Planejar, estruturar e executar projetos logísticos de médio e alto impacto, garantindo definição clara de escopo, cronograma, orçamento, recursos e entregas.
Desenvolver planos de projeto detalhados (Project Charter, WBS, cronogramas, matriz RACI)utilizando metodologias ágeis e tradicionais conforme natureza do projeto.
Coordenar projetos de implementação de sistemas logísticos (TMS, WMS, torres de controle, plataformas de rastreamento) em conjunto com áreas de TI e fornecedores.
Gerenciar projetos de otimização operacional (redução de custos de frete, melhoria de SLA,redesenho de rotas, consolidação de cargas).
Conduzir reuniões de kick-off, acompanhamento semanal (weekly status) e encerramento formal de projetos (lessons learned).
Monitoramento, Controle e Relatórios
Monitorar continuamente o progresso dos projetos por meio de indicadores-chave (prazo,custo, qualidade, riscos), identificando desvios e propondo ações corretivas.
Elaborar e manter dashboards executivos e relatórios gerenciais consolidados para
visibilidade da liderança (status reports mensais, semáforos de projetos, burndown charts).
Controlar orçamentos de projetos, realizando follow-up de custos reais vs. planejados e reportando variações significativas.
Documentar e atualizar portfólio de projetos da área de Operações, mantendo repositório centralizado de informações, documentos e lições aprendidas.
Realizar análises pós-implementação (post-mortem) para avaliar efetividade das entregas e identificar oportunidades de melhoria contínua.
Gestão de Stakeholders e Comunicação
Atuar como ponto focal de comunicação entre áreas envolvidas nos projetos (Operações, Comercial, TI, Financeiro, Qualidade, RH), promovendo alinhamento constante.
Gerenciar expectativas de stakeholders internos e externos, garantindo transparência na comunicação de status, riscos e impedimentos.
Facilitar reuniões de alinhamento multifuncionais, conduzir workshops de definição de requisitos e sessões de brainstorming para resolução de problemas complexos.
Representar o PMO em comitês executivos, apresentando status consolidado de projetos estratégicos e propondo priorização de iniciativas.

• ️ Processos, Metodologia e Melhoria Contínua

Estruturar, padronizar e manter metodologia de gestão de projetos da área (templates,checklists, políticas, procedimentos), garantindo aderência às melhores práticas PMI e frameworks ágeis.
Implementar e disseminar cultura de gestão de projetos na organização por meio de treinamentos, mentorias e capacitações das equipes operacionais.
Identificar, documentar e mitigar riscos e problemas dos projetos, mantendo registro atualizado de RAID Log (Risks, Assumptions, Issues, Dependencies).
Propor e implementar melhorias nos processos logísticos e na governança de projetos, aplicando metodologias Lean, Six Sigma e Kaizen.
Avaliar e recomendar ferramentas de gestão de projetos e colaboração, suportando a evolução tecnológica do PMO.