* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O Gerente de Customer Success é responsável pela gestão estratégica de uma carteira de grandes clientes (key accounts), garantindo a entrega de valor das soluções de comunicação e mídia, promovendo retenção, satisfação e crescimento de receita (upsell e cross-sell). Atua como ponto de suporte ao Executivo de grandes contas, com visão consultiva e foco em resultados.
- Garantir o sucesso do cliente por meio do acompanhamento de campanhas e resultados
- Atuar de forma consultiva, entendendo objetivos de negócio e propondo estratégias de comunicação e mídia
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, status reports, apresentações de resultados)
- Monitorar indicadores de performance das campanhas e traduzir dados em insights acionáveis
- Garantir alta taxa de retenção e renovação de contratos
- Atuar como interface entre cliente e áreas internas (comercial, planejamento, mídia, criação, BI)
- Antecipar riscos de churn e propor planos de ação
- Assegurar excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato