Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês
Área: Outros
Nível: Gerente
Vaga para Gerente de Customer Success.
Será responsável pela operação de Customer Success, garantindo a melhoria contínua da experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Desenvolver e implementar atividades escaláveis para as etapas de implementação, atendimento e relacionamento contínuo com a carteira de clientes.
Gestão dos indicadores de CS: NPS, TMA, TME, inadimplência, cancelamento, entre outros.
Gestão dos processos e relacionamento com demais áreas internas.
Resolução de problemas críticos e otimização de processos que impactam a experiência do cliente.
Gestão de pessoas do time: recrutamento, treinamento, acompanhar performance do time.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Administração ou áreas afins.
Experiência em cargos de gestão de Customer Success, Suporte ou Atendimento ao Cliente.
Experiência com gestão de pessoas e liderança de equipes.
Experiência com gestão de indicadores.
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