Gerente de Customer Success

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) e referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Garantir a retenção, a expansão e a geração contínua de valor para a base de clientes da BU Supply, maximizando o Net Revenue Retention e fortalecendo o relacionamento estratégico com contas-chave.

Papel Estratégico

• Definir a estratégia de Customer Success alinhada às metas de crescimento da BU;
• Estruturar modelo de segmentação e cobertura da carteira;
• Garantir previsibilidade de churn, renovação e expansão;
• Atuar como voz do cliente na estratégia da BU.

Retenção & Expansão

• Liderar estratégia de renewals e upsell;
• Garantir execução disciplinada de QBRs executivos;
• Monitorar health score e risco de churn;
• Atuar diretamente em contas enterprise estratégicas.

Governança & Performance

• Definir e acompanhar KPIs (GRR, NRR, churn, expansão, NPS, LTV);
• Estruturar modelo de forecast de renovação;
• Implementar rituais executivos de gestão de carteira;
• Garantir alinhamento com metas comerciais.

Experiência & Valor

• Garantir captura real de valor das soluções Supply;
• Conectar roadmap de produto às necessidades da base;
• Desenvolver playbooks de engajamento por segmento.

Liderança

• Desenvolver CSMs com postura consultiva e executiva;
• Criar cultura orientada a dados e impacto financeiro;
• Garantir alinhamento entre discurso estratégico e entrega operacional.

Indicadores-Chave

• Gross Revenue Retention (GRR);
• Net Revenue Retention (NRR);
• Churn Rate;
• Receita de expansão;
• NPS;
• Health Score da carteira.

Perfil Desejado

• Experiência sólida em liderança de CSM em SaaS B2B;
• Forte orientação a resultado e receita;
• Capacidade de interlocução com CFOs e áreas de Supply Chain;
• Visão estratégica de longo prazo;
• Experiência com contratos enterprise.

• Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em liderança de Customer Success em empresas SaaS B2B;
• Histórico comprovado de impacto em retenção, expansão e Net Revenue Retention (NRR);
• Experiência na gestão de carteiras enterprise ou mid-market;
• Vivência com modelos de renovação, upsell e expansão;
• Experiência em gestão de CSMs e times consultivos;
• Forte visão de gestão de receita recorrente (ARR / NRR / churn);
• Habilidade de construir relacionamento estratégico com executivos;
• Capacidade analítica para gestão de health score e risco de churn;
• Pensamento consultivo orientado à geração de valor;
• Capacidade de conduzir QBRs executivos;
• Liderança de times de relacionamento e consultoria;
• Forte orientação a dados e previsibilidade de receita.

Será um plus se você tiver:

• MBA ou pós-graduação em Gestão de Negócios, Estratégia ou Customer Experience;
• Vivência com clientes dos setores de varejo, indústria ou supply chain;
• Experiência com Customer Success Platforms;
• Uso de CRM e gestão comercial;
• Trabalho com dados, métricas e análises;
• Familiaridade com ferramentas de produtividade;
• Certificação em Customer Success (CCSM);
• Certificação em experiência do cliente (CCXP);
• Certificação em metodologias ágeis (CSM);
• Cursos de Customer Lifecycle Management;
• Cursos de Revenue Operations (RevOps).

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente.

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas.

Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil!

Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!

Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas!

Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios!

Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.

Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass

No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser.

Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais!

Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo

Fornecemos Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente

Quem somos

Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande!

Há 26 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem.

Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes.

Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações.

Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas.

Jeito Neogrid de Ser

Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!