* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Descrição da Vaga:
Descricao da vaga Atuacao estrategica na estruturacao e gestao da area de Experiencia do Cliente (CX), com foco na definicao de processos, governanca, indicadores e jornada do cliente. Este(a) profissional sera responsavel por implantar uma cultura centrada no cliente, promovendo melhorias continuas, integracao entre areas e geracao de valor para o negocio por meio de dados, inovacao e excelencia no atendimento. Principais Atividades: Estruturar area de CX (modelo, papeis, SLAs e governanca) Definir e acompanhar indicadores (NPS, SLA, recorrencia, retrabalho) Estruturar dashboards e relatorios executivos Aplicar pesquisas de satisfacao e mapear pontos de melhoria da jornada Implementar plano de melhoria continua com areas internas Atuar na integracao com consultoria externa de CX Requisitos Indispensaveis: Graduacao em Administracao, Comunicacao, Marketing ou areas correlatas Pos-graduacao ou cursos em CX ou Customer Success Experiencia com implantacao de Jornada do Cliente Vivencia com cultura agil e projetos de inovacao Experiencia no mercado imobiliario (MCMV) Conhecimento em BI e/ou Salesforce
Regime de Contratação:
CLT
PCD:
SIM
Local do Trabalho:
BRZ EMPREENDIMENTOS E CONSTRUCOES S.A