* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Somos a vhsys, uma empresa de tecnologia movida por um propósito claro: descomplicar a gestão e impulsionar o crescimento de milhares de pequenas e médias empresas pelo Brasil. Somos referência no mercado de ERP e acreditamos que a tecnologia só atinge seu verdadeiro potencial quando aliada a uma experiência de cliente excepcional.
Nosso ambiente é dinâmico, colaborativo e focado em inovação. Se você é apaixonado por criar jornadas memoráveis, colocar o cliente no centro das decisões e gerar impacto real no universo B2B SaaS, o seu lugar é aqui com a gente para construirmos o futuro da gestão empresarial.
Seus principais desafios incluem:
Liderança e Desenvolvimento: Inspirar, gerenciar e desenvolver times de alta performance (Customer Success, Suporte e Onboarding), cultivando uma cultura de empatia e foco em resultados.
Estratégia de Jornada: Mapear, otimizar e escalar a jornada do cliente B2B, desde o handoff de Vendas até a renovação e expansão.
Gestão Orientada a Dados: Monitorar, analisar e criar planos de ação baseados em métricas vitais de SaaS: NPS, CSAT, CES, Churn Rate, LTV, CAC e NRR.
Voz do Cliente (VoC): Estruturar e liderar programas de VoC, transformando feedbacks em insights acionáveis e trabalhando em estreita colaboração com Produto, Engenharia, Vendas e Marketing.
Retenção e Crescimento: Desenvolver estratégias proativas e preditivas (health score) para mitigação de churn e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
Cultura Centrada no Cliente: Ser o evangelista da cultura Customer Centric, garantindo que todas as áreas entendam o impacto de suas ações na experiência final.
Requisitos e Qualificações
Para assumir esse desafio, buscamos um profissional com visão sistêmica, inteligência emocional e forte base analítica.
Formação superior completa e pós-graduação: em áreas como Administração, Marketing, Processos gerenciais e afins.
Sólida experiência em CX: Atuação mínima de 5 anos como gerente de CX.
Experiência Comprovada: Sólida vivência em posições de liderança em Customer Experience, Customer Success ou Operações de Clientes, estritamente em empresas B2B SaaS.
Domínio de Métricas: Capacidade avançada de analisar dados operacionais e financeiros (Churn, NPS, CSAT, NRR) para embasar tomadas de decisão estratégicas.
Visão de Negócio: Profundo entendimento do modelo de receita recorrente e do ciclo de vida do cliente B2B.
Habilidades Comportamentais (Soft Skills): Excelente comunicação, capacidade de negociação, resiliência, perfil agregador e habilidade para transitar entre os níveis tático e estratégico.
Foco em Resolução: Perfil problem-solver, capaz de lidar com escalonamentos complexos e transformar crises em oportunidades de fidelização.
Diferenciais (O que fará você brilhar!)
Experiência prévia no mercado de Sistemas de Gestão (ERP), Fintechs ou soluções financeiras B2B.
Certificações reconhecidas na área de CX/CS (ex: CCXP, Reforge, cursos voltados para liderança em SaaS).
Conhecimento avançado em plataformas de engajamento e atendimento (ex: Zendesk, Intercom, Gainsight, SenseData, HubSpot, Ravena).
Vivência com metodologias de Gestão de Mudança (Change Management) e metodologias ágeis.
Vivência com o uso de Inteligência Artificial, automatização de processos e ampliação da eficiência operacional.