GERENTE DE DADOS E NPS

• Liderar a estratégia de NPS, garantindo geração contínua de insights acionáveis
• Gerir e evoluir ferramentas de pesquisa (ex: Qualtrics), incluindo: Estruturação de réguas de relacionamento; Disparo de pesquisas multicanal (especialmente WhatsApp / APIs); Governança e qualidade dos dados
• Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência e satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES)
• Gerir e integrar dados de clientes provenientes de múltiplas fontes (CRM, canais digitais, pesquisas e bases internas)
• Monitorar e analisar métricas de utilização e comportamento dos clientes nos canais digitais (ex: acessos, jornadas, conversão, engajamento)
• Conectar dados de experiência (NPS) com indicadores internos do negócio (ex: conversão, retenção, performance operacional), gerando análises correlacionais e insights integrados
• Estruturar e evoluir um modelo de monitoramento combinado entre indicadores de experiência, dados de clientes e performance digital, garantindo uma visão holística da jornada
• Estruturar modelos analíticos, segmentações e análises preditivas para direcionamento estratégico
• Aplicar e fomentar o uso de Inteligência Artificial e analytics avançado (ex: modelos preditivos, NLP, text analytics) para automatizar análises e apoiar a definição de ações
• Liderar iniciativas de automação e integração de dados (ex: Salesforce, APIs, bases internas)
• Traduzir dados em análises claras, storytelling executivo e recomendações práticas para as áreas de negócio
• Garantir governança, padronização e consistência das bases de dados
• Atuar como ponte entre áreas de negócio, tecnologia, dados e experiência do cliente

Experiência

• Experiência sólida com dados, analytics, gestão de dados de clientes e/ou pesquisa de satisfação (NPS/CSAT)
• Vivência com análise de comportamento em canais digitais e métricas de jornada do cliente
• Experiência em liderança ou coordenação de projetos/áreas
• Vivência com ferramentas de survey (especialmente Qualtrics é um diferencial forte)
• Experiência com integração, tratamento e governança de dados

Conhecimentos técnicos

• BI e visualização (Power BI, Tableau ou similares)
• Modelagem e tratamento de dados
• Integração via APIs e manipulação de bases
• Análises quantitativas e qualitativas (incluindo análise de texto)
• Conceitos e aplicações de Inteligência Artificial em analytics (modelos preditivos, NLP, etc.)
• Conhecimento do mercado de seguros

Habilidades comportamentais

• Forte pensamento analítico e estruturado
• Capacidade de traduzir dados em storytelling estratégico
• Proatividade e senso de dono
• Boa comunicação e influência com stakeholders
• Orientação a resultado e melhoria contínua

Diferenciais

• Experiência com programas estruturados de Voz do Cliente
• Conhecimento em Text Analytics / NLP e modelos de IA aplicados a dados de clientes
• Experiência com análise de canais digitais (web analytics, app analytics, funil de conversão)
• Experiência com automação de jornadas e réguas de relacionamento
• Vivência com dados oriundos de CRM (ex: Salesforce)
• Experiência em ambientes de transformação digital ou evolução de maturidade analítica

O que esperamos dessa pessoa

• Evoluir o nível de maturidade analítica da área
• Estruturar uma visão integrada e confiável dos dados de clientes
• Aumentar significativamente o volume e a qualidade das respostas de NPS
• Tornar dados mais acessíveis, conectados e acionáveis para o negócio
• Impulsionar o uso de inteligência artificial na geração de insights e definição de ações
• Ampliar a visão sobre comportamento e performance nos canais digitais
• Estruturar processos escaláveis, automatizados e menos manuais
• Consolidar dados como pilar central de decisão estratégica

No Confidencial (Apenas para Cadastrados), nossa jornada diária possui horários flexíveis, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, wellhub (gympass), além de outros benefícios como vale-transporte, vale-refeição, vale-alimentação, previdência privada, PLR, day off no mês de aniversário, desconto em produtos do Confidencial (Apenas para Cadastrados), auxílio babá ou creche, seguro de vida e muito mais!!!

E aí, #vamojunto? 😉

🖤💚💛💙

Com presença global e mais de 100 anos de história, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) faz parte do grupo alemão Talanx, um dos maiores conglomerados de seguros da Europa. Atuamos em mais de 175 países, levando proteção, inovação e confiança para milhões de clientes ao redor do mundo.

No Brasil, nossa trajetória começou em 1979, e desde então temos crescido de forma sólida. Hoje, somos uma das principais seguradoras do país, reconhecida pela nossa qualidade de atendimento, inovação constante e pela valorização das pessoas.

Acreditamos que um ambiente verdadeiramente inovador só é possível quando todas as vozes são ouvidas. Por isso, temos um forte compromisso com a diversidade e inclusão, promovendo ações que garantam oportunidades equitativas e um espaço seguro para todas as pessoas. Queremos ser um lugar onde todos possam ser quem realmente são, com orgulho.

Aqui, a gente se importa pessoalmente!

Esse é o nosso propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Nossos valores são:

🔒 Relações de CONFIANÇA

💪 Fazemos ACONTECER

🤝 Vamos JUNTOS

🚀 Ambição para IR ALÉM

🛠️ Simplificamos a SOLUÇÃO

Esse é o nosso jeito de trabalhar!

Se identificou? Faça parte do nosso time e #vamosjuntos.