Gerente de Excelência e Experiência do Cliente

Sobre a Solfácil:

Líder de mercado com mais de 6 anos no segmento de Energia Solar, somos um time que está transformando o futuro da energia solar no Brasil e buscamos pessoas que acreditam no poder da inovação e impacto positivo.

Se você se move pela curiosidade, tem sede de aprendizado e quer crescer em um ambiente dinâmico, aqui pode ser o seu lugar!

Aqui, nossa energia está focada em atrair talentos que querem transformar o mercado, gente dedicada, que vai além, entregando resultados excepcionais e contribuindo para um mundo mais sustentável.

Como Gerente de Experiência do Cliente você terá um papel estratégico na companhia, sendo responsável por liderar a agenda de CX e garantir que a voz do cliente esteja no centro das decisões da Solfácil.

Buscamos um perfil analítico e mão na massa, com capacidade de transformar dados e problemas reais da operação em melhorias concretas na jornada do integrador.

Você atuará de forma transversal com áreas como Produto, Tecnologia, Operações, Risco e Comercial, conectando experiência do cliente com resultados de negócio.

Como será seu dia a dia:

• Liderar a estratégia de Customer Experience conectada aos objetivos de negócio

• Identificar e priorizar oportunidades de melhoria na jornada do integrador

• Transformar dados de experiência e operação em insights acionáveis

• Conduzir projetos estratégicos de melhoria de jornada com foco em impacto real

• Garantir que a voz do cliente esteja presente nas decisões da companhia

• Atuar junto a squads de Produto e Tecnologia na evolução contínua da experiência

• Estruturar e evoluir indicadores de CX conectados a métricas de negócio

• Liderar fóruns e rituais de acompanhamento da experiência do cliente

• Influenciar stakeholders e direcionar decisões baseadas em dados

Aqui você vai:

• Mapear e evoluir a jornada do integrador (ideal vs. real)

• Identificar principais fricções e atacar causas raiz

• Conduzir análises e investigações com base em dados e feedbacks

• Transformar problemas complexos em planos de ação claros e executáveis

• Trabalhar próximo das áreas de atendimento, produto e comercial

• Explorar o uso de IA e automações para ganho de eficiência e melhoria da experiência

Para fazer acontecer, você precisa:

• Perfil analítico e estruturado, com forte capacidade de resolver problemas

• Mentalidade hands-on, com autonomia para tirar iniciativas do papel

• Vivência com dados para tomada de decisão

• Capacidade de conectar experiência do cliente com impacto em negócio

• Será o máximo se tiver atuado em ambientes ágeis e com times multifuncionais

• Familiaridade com ferramentas e conceitos de IA aplicados a operações ou experiência

Diferenciais

• Experiência em ambientes B2B ou operações complexas

• Vivência com melhoria de processos e eficiência operacional

• Experiência com produto digital ou jornadas financeiras

• Conhecimento do mercado de energia solar ou fintech

O que você vai encontrar por aqui:

️ Saldo mensal no cartão Caju;

Plano de Saúde SulAmerica extensivo a dependentes, com ótima rede credenciada, reembolso e consultas online;

Plano Odontológico SulAmerica extensivo a dependentes;

Gympass, e você escolhe seu plano para academias, estúdios de pilates, crossfit e mais;

TelaVita, para cuidar da sua saúde mental com psicoterapia online;

Vidalink, que te proporciona descontos e subsídio em medicamentos, além de acesso a produtos saudáveis com descontos;

Incentivo educacional, pelo parceiro Único Skill;

Licença parental, de 180 dias para mamães e 20 dias para papais se dedicarem à chegada de seu/sua bebê;

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