Gerente de Experiência Cliente

Temos uma empresa de treinamentos online. Vendemos através de lançamentos e perpétuos, onde estamos buscando profissionais qualificados para aumentar nosso time. Atuamos no nicho de milhas, renda extra com cartão, score e marketing digital. Nossos instagrans:

https://www.instagram.com/cristianocrix/

https://www.instagram.com/rei_treinamentos/

Tipo de vaga: Contrato de Prestação de Serviço (CNPJ para CNPJ) por 3 meses com renovação automática se atender o que buscamos.

Remuneração: Fixo de R$6.000,00 + bonificações por metas batidas

Cargo:

Sua função será garantir a satisfação dos clientes com nossos treinamentos, gerenciando o time de sucesso do cliente, coletando feedbacks diretos dos alunos, trazer melhorias constantes nos produtos e serviços visando sempre melhorar a satisfação dos nossos alunos.

Descrição das atividades:

• Trazer feedback dos clientes para a empresa
• Gerenciar, treinar e desenvolver os membros da equipe para que todos os setores caminhem alinhados com o foco na experiência do cliente.
• Colaborar com todos os setores para implementações de estratégias que melhorem a experiência do cliente com base nos feedbacks coletados.
• Responsável pelo contato direto e relação direta com os alunos para melhorias na satisfação visando redução de reembolsos e aumento de renovações.
• Monitorar NPS dos clientes
• Atendimento e suporte ao cliente via contato telefônico, email e whatsapp.
• Revisão constante da área de membros dos alunos
• Dar sugestões de melhoria e atualizações baseadas na própria opinião e nos feedbacks dos clientes
• Anotar dúvidas frequentes de alunos para melhorar o método
• Ser responsável por todo o sucesso e boa experiência do cliente participando também do pós venda, auxiliando com acessos técnicos e dúvidas sobre o conteúdo.
• Criar e definir Metas do setor

Requisitos:

Pré Requisitos:

• Ser proativo, buscamos profissionais que não precisem ser o tempo todo supervisionados
• Saber se comunicar com clareza na linguagem verbal e escrita, tanto com a equipe quanto com os clientes
• Saber lidar com pressão
• Experiência em relacionamento com cliente
• Experiência em gerência
• Ter conhecimento em informática, boa noção em Excel

Outras informações:

Diferenciais:

• Conhecimento em Milhas
• Experiência com relacionamento com cliente
• Experiência com experiência do cliente
• Conhecimento em Marketing Digital

Local e horário de trabalho: 08:00 as 18:00 Square Sc Saco Grande, Florianópolis