Gerente de Experiência do Cliente | Frasle Mobility - Site Osasco

Suas principais responsabilidades serão:

• Elaborar propostas e desenvolver cultura voltadas a análise de dados e sucesso dos agentes e usuários de nossas marcas e produtos, potencializando a visão interna de “cliente no centro”, incentivando mudanças culturais e tecnológicas que contribuam para o crescimento e sustentabilidade da Mobility.
• Ser ponto focal para desenvolvimento e evolução de soluções técnicas, aplicadas ao ecossistema, agindo na gestão de projetos integrados, incluindo satisfação com melhor diagnostico de problemas nos veículos, know how de solução e serviços de pós-vendas, tal como: garantia.
• Cultivar relação de compromisso e confiança com proprietários, dirigentes das empresas e responsáveis técnicos das frotas de linha comercial, a fim de garantir informação e reconhecimento para melhor performance operacional e valor dos produtos da Mobility. Assim, atuando na pré-venda.
• Responder pelas visitas técnicas, treinamentos e atendimentos técnicos à clientes diretos e indiretos, além de realização de eventos da área com o cliente.
• Responder pela garantia remota, autorizando descarte e ressarcimento para os distribuidores.
• Responder pelo atendimento de ressarcimento aos clientes, negociação judicial ou extrajudicial, conforme alçadas de aprovação (média R$ 15.000,00/mês – potencial de R$ 200.000,00/mês).
• Gerir os índices de garantias, demandando ações para as áreas de interface (produtos, novos negócios e engenharia);
• Gerir as demandas de assistência técnica e garantias através dos canais de comunicação (produto e aplicação) do cliente com a Nakata, através do SAC (Telefone e WhatsApp), entregando solução para as demandas técnicas do cliente;
• Responder pelo suporte técnico e demandas para a área de marketing quanto a produção de conteúdo para disponibilizar para clientes nas diversas plataformas (site/EAD/...).
• Ser agente transformador na Frasle Mobility, expandindo a visão interna sobre o que é sucesso do cliente e como isso migrar essa estratégia para o centro decisório e de governança de projetos voltados ao IAM.
• Elaborar, globalmente, em conjunto com as áreas de vendas, marketing e Customer Service, as diretrizes do arcabouço de serviços para melhor experiência dos clientes, via composto de soluções de serviços que sejam demandados pelos atores da reparação automotiva a fim de facilitar o dia a dia, melhorar as experiências de sucesso com nossas marcas e produtos.
• Entender e ajudar na compreensão desses atores nas respectivas geografias da Mobility sobre os conceitos e usos de acordo com a cultura, estratégia e maturidade da empresa em cada mercado.
• Garantir atuação do time de Assistência técnica no Brasil, criando um ambiente e serviços diferenciados para obter maior lealdade a nossas marcas.
• Conectar projetos que tenham sinergia entre as unidades do grupo em suas diversas geografias, agregando valor por meio da experiência aplicada nos mercados, organização dos processos e melhor eficiência no uso das ferramentas do arcabouço que resultem em maior sucesso dos clientes.
• Gerenciar o desenvolvimento de plataformas digitais, focando nas melhores entregas deste rol de soluções e formando um ecossistema que integre/otimize processos internos, agregue parceiros e clientes para maior reconhecimento das marcas de produtos, das plataformas e valor da empresa.
• Mentorar seus respectivos líderes e high pot´s, disseminando conhecimento, facilitando discussões com e entre os diversos públicos, favorecendo uma visão sistêmica e em um ambiente global de colaboração com elos internos e externos a Mobility.
• Gestão orçamentaria (Capex e Opex) e no timing dos projetos.
• Promover uma sólida relação de confiança, reciprocidade e sucesso mútuo com os dirigentes das empresas que compõe o ecossistema de soluções por meio de visitas, cases de sucesso e comportamento/ação dos liderados.
• Elaboração e gestão dos SLA´s com fornecedores, empresas parceiras e clientes que participem em colaboração dentro deste ecossistema de soluções técnico e comerciais.

7. REQUISITOS DO CARGO - Para desempenho da FUNÇÃO

• Amplo conhecimento da dinâmica da cadeia de reparação automotiva e como o ecossistema funciona.
• Conhecimento e habilidade técnicos para reputação e gestão do composto de Assistência Tecnica
• Conhecimento em transformação digital e de processos/decisões data driven.
• Habilidades de comunicação interpessoais e gestão de equipes interdisciplinares.
• Visão holística do desempenho da função e sucesso da área na criação de valor para empresa
• Inglês Fluente

Formação Acadêmica: Superior Completo e pós-graduação desejável em Engenharia, administração e/ou marketing.

Benefícios:

• vale alimentação
• refeitório no local
• plano saúde
• plano odontológico
• previdência privada
• cooperativa
• vt
• estacionamento no local
• cesta natal
• material escolar para filhos menores de 14 anos

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.

Vamos construir o amanhã com a gente?

As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/Confidencial (Apenas para Cadastrados)/

Se você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse https://digital.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com/qualificar

Se você é migrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região: https://bit.ly/Confidencial (Apenas para Cadastrados)-imigrantes

Ficou com alguma dúvida sobre o nosso processo seletivo?

Entre em contato pelo telefone: (54) 3239.2015 (opção 02 - Recursos Humanos)

Plantão de atendimento presencial em Caxias do Sul/RS

Todas as quartas-feiras, das 9h às 16h, nossa equipe está na Ravi (Rua Bento Gonçalves, nº 2740 – bairro São Pelegrino) para oferecer suporte no cadastro de profissionais interessados em oportunidades de emprego. Também realizamos pré-entrevistas e encaminhamos para vagas abertas. O atendimento é por ordem de chegada. Venha conversar com a gente!