* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Construtora e incorporadora localizada em Sorocaba/SP
Responsabilidades e atribuições
- Mapear, desenhar e otimizar a jornada do cliente nos diferentes empreendimentos.
- Liderar equipes de Relacionamento, garantindo eficiência e alto padrão de atendimento.
- Monitorar indicadores de satisfação e propor ações de melhoria contínua.
- Implementar processos, políticas e padrões de atendimento alinhados à cultura da empresa e às exigências legais do setor.
- Acompanhar o ciclo completo do cliente: compra, financiamento, obra, vistoria, entrega e pós-entrega.
- Atuar diretamente na gestão de conflitos, oferecendo soluções rápidas e assertivas.
- Garantir a comunicação clara com clientes sobre prazos de obra, andamento, documentação e etapas do processo.
- Conduzir programas de encantamento e relacionamento, fortalecendo vínculos com clientes.
- Trabalhar em parceria com Engenharia, Vendas, Jurídico e Marketing para melhoria da experiência e redução de retrabalho.
- Analisar dados, gerar relatórios gerenciais e propor estratégias para evolução da área.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior em Administração, Engenharia Civil ou áreas correlatas.
- Experiência em construtoras/incorporadoras, preferencialmente na gestão da área de Relacionamento ou Experiência do Cliente.
- Vivência com pós-obra, acompanhamento de indicadores e gestão de times.
- Forte habilidade em comunicação, escuta ativa, gestão de conflitos e empatia.
- Conhecimento de sistemas CRM e ferramentas de gestão de atendimento.
- Visão analítica, foco em processos e melhoria contínua.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: TESTE DE LÓGICA
- Etapa 3: AVALIAÇÃO COMPORTAMENTAL
- Etapa 4: ENTREVISTA
- Etapa 5: Contratação