Gerente de Hospedagem | Campos do Jordão

O que você vai fazer por aqui:

• Gerenciar a operação de Hospedagem, garantindo excelência na jornada e experiência do hóspede;
• Gestão das áreas de Recepção, Guest Relations, Mensageria, Governança e SPA e demais áreas relacionadas à hospedagem, conforme estrutura do resort;
• Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, hospitalidade e procedimentos operacionais do resort;
• Monitorar a satisfação dos hóspedes, atuando de forma ágil na resolução de reclamações, ocorrências e situações críticas;
• Acompanhar indicadores da área, como satisfação/NPS, ocupação, reclamações, produtividade e qualidade dos serviços;
• Planejar a operação de acordo com previsão de ocupação, eventos, grupos, feriados e períodos de alta demanda;
• Garantir dimensionamento adequado das equipes, acompanhando escalas, produtividade e necessidades da operação;
• Desenvolver as lideranças e equipes, promovendo treinamentos, feedbacks e acompanhamento de desempenho;
• Acompanhar hóspedes VIPs, grupos e situações que demandem atendimento personalizado;
• Analisar oportunidades de melhoria nos processos e implementar ações para aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes;
• Participar da elaboração e acompanhamento do orçamento da área, buscando equilíbrio entre qualidade, produtividade e custos;
• Acompanhar despesas, quadro de pessoal e utilização dos recursos da operação;
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e padrões de segurança estabelecidos pelo resort;
• Apoiar a Gerência Geral nas decisões relacionadas à experiência do hóspede.

O que esperamos de você:

• Experiência sólida em Hospedagem, Front Office ou Operações Hoteleiras;
• Experiência anterior em posições de liderança ou gestão de equipes;
• Desejável experiência como Gerente de Hospedagem, Front Office Manager, Gerente de Recepção ou posição equivalente;
• Vivência em Confidencial (Apenas para Cadastrados) ou resorts de médio ou grande porte, preferencialmente com operação de alto volume;
• Conhecimento dos processos de Governança, Recepção, Guest Relations e jornada do hóspede;
• Conhecimento de sistemas hoteleiros/PMS e ferramentas de gestão;
• Experiência com gestão e acompanhamento de indicadores de desempenho e satisfação do hóspede;
• Capacidade de planejamento operacional, gestão de escalas e dimensionamento de equipes;
• Forte capacidade de liderança, comunicação, negociação e resolução de conflitos;
• Perfil analítico, organizado e orientado para resultados;
• Forte orientação para hospitalidade e experiência do hóspede;
• Ensino Superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas;
• Disponibilidade para atuação em escala e acompanhamento da operação em finais de semana e feriados, quando necessário;
• Diferencial: experiência em resorts familiares, Confidencial (Apenas para Cadastrados) de alto padrão ou operações com grande volume de hóspedes.

Os Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bendito Cacao estão em expansão, atualmente com duas unidades em São Paulo: Campos do Jordão e Águas de Lindóia.

Trabalhar aqui é pensar em cada detalhe para criar experiências verdadeiramente memoráveis para as pessoas. O bem-estar é feito no detalhe, o sabor acompanha cada momento e a hospitalidade acontece de um jeito simples, verdadeiro e cheio de cuidado.

Ser Bendito Cacao é servir com propósito, cuidar com sensibilidade e transformar cada encontro em algo único. É estar atento ao que encanta, acolher com carinho e criar momentos que ficam na memória.

Se você é apaixonado(a) por criar momentos únicos, tem brilho nos olhos e vontade de ir além...

📍 Seu lugar é aqui! 🙌 ✨

#VemDarShow 🤎