Gerente de Implementação/ Tecnologia

Prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados).💙⚓

Uma empresa brasileira de tecnologia que protege e impulsiona negócios — esse é o nosso propósito. Atuamos nacionalmente com soluções especializadas em infraestrutura, cibersegurança, continuidade de negócios e governança & compliance.

Trabalhamos para remover as barreiras tecnológicas que impedem o crescimento sustentável das empresas.

Com nossas soluções, ajudamos a manter a operação disponível, protegida e em conformidade — permitindo que você economize recursos e tenha mais tempo para investir na estratégia do seu negócio.

Com mais de 500 organizações atendidas e parcerias com os principais players do mercado, cocriamos um futuro mais eficiente, resiliente e escalável para nossos clientes.

E o nosso diferencial? Acreditamos que pessoas incríveis constroem resultados incríveis. Aqui, cada Tripulante é parte essencial da nossa jornada!

Buscamos um(a) Gerente de Implementação que terá o papel de garantir que os projetos de implementação da Confidencial (Apenas para Cadastrados) sejam entregues no prazo, dentro do escopo, com margem saudável e alta satisfação do cliente, através de uma gestão disciplinada de projetos, parceiros e times de implementação.

Principais Responsabilidades:

Gerenciamento de Projetos
• Planejar, coordenar e acompanhar projetos de implementação de ponta a ponta (kick-off → go-live → estabilização).
• Traduzir propostas comerciais em planos de projeto claros, com escopo, cronograma, entregáveis, responsáveis e riscos.
• Conduzir reuniões de status com clientes, parceiros e times internos, garantindo visibilidade, alinhamento e registro de decisões.
• Gerenciar riscos e impedimentos, tomando decisões rápidas e escalando temas críticos quando necessário.
• Garantir o cumprimento de prazos, escopo e orçamento, atuando ativamente na prevenção de desvios.
• Padronizar uso de metodologias e ferramentas de gestão de projeto (ex.: templates, checklists, cronogramas, playbooks).
• Trabalhar em conjunto com times de Produto, Tecnologia e Customer Success para assegurar que a implementação esteja alinhada à estratégia e às capacidades da plataforma.
• Zelar pela qualidade da entrega, realizando pós-mortem dos projetos relevantes (lições aprendidas, ajustes de processo).

Gerenciamento de Parceiros
• Gerir a carteira de parceiros envolvidos em projetos de implementação (consultorias, integradores, terceiros).
• Definir, junto com a liderança, o modelo de engajamento de parceiros em projetos (responsabilidades, SLA, papéis em cada fase).
• Garantir que os parceiros cumpram prazos, padrões de qualidade e processos definidos pela Confidencial (Apenas para Cadastrados).
• Monitorar performance dos parceiros com base em indicadores (on-time delivery, qualidade, satisfação do cliente, retrabalho, ticket médio, NPS do parceiro).
• Atuar como ponto focal entre parceiros e áreas internas para resolução de conflitos, alinhamento de expectativas e melhoria contínua.
• Contribuir com o time de Parcerias/Negócios na seleção, avaliação e desenvolvimento de novos parceiros de implementação.
• Apoiar a criação e evolução de playbooks, trilhas de capacitação e certificação de parceiros.

Gestão de Pessoas
• Liderar o time de analistas / coordenadores de implementação, garantindo clareza de papéis, prioridades e metas individuais.
• Fazer gestão de performance com base em indicadores objetivos (entregas, qualidade, eficiência, aderência a processo).
• Desenvolver o time tecnicamente (metodologias de implementação, produto, negócio do cliente) e em soft skills (comunicação, negociação, gestão de conflitos).
• Realizar 1:1s regulares, oferecendo feedback direto, honesto e orientado a desenvolvimento.
• Garantir alocação eficiente do time nos projetos (balanceando carga, complexidade e prioridades estratégicas).
• Fortalecer a cultura de disciplina, accountability e melhoria contínua, alinhada aos valores da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
• Participar ativamente de processos de contratação, onboarding e ramp-up de novos integrantes do time.


Requisitos:

Formação
• Graduação em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Computação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou certificações em Gestão de Projetos (PMP, PMI-ACP, Scrum, Kanban, Prince2) são diferenciais importantes.

Experiência
• Experiência prévia como Gerente / Coordenador de Implementação, Projetos ou Professional Services em empresa de tecnologia, software ou consultoria.
• Histórico comprovado de condução de múltiplos projetos simultâneos, de médio e alto porte.
• Vivência na gestão de parceiros de negócio / integradores / consultorias em contexto B2B.
• Experiência em liderança de times (formais ou matriciais), com metas claras e cobranças por resultado.

Conhecimentos Técnicos
• Domínio de ferramentas de gestão de projetos (Jira, Asana, Monday, MS Project ou similares).
• Conhecimentos sólidos em metodologias ágeis e híbridas de projeto.
• Capacidade de leitura e entendimento de documentos técnicos e integrações (APIs, arquitetura básica, etc.) – não precisa ser dev, mas precisa “falar a língua”.
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado (para controle de indicadores, alocação e status).
• Boa comunicação escrita e verbal para interagir com clientes executivos e times técnicos.

Informações adicionais:

• Disponibilidade para viagens