Gerente de Infraestrutura

Se você gosta de construir operações de TI modernas, liderar times de alta performance e transformar tecnologia em uma vantagem competitiva para o negócio, essa oportunidade é para você. Como Gerente de Infraestrutura, você será responsável por liderar as frentes de IT Operations, Enterprise Communications (DeVoIP) e Service Desk, garantindo a disponibilidade dos serviços, excelência operacional, evolução tecnológica e a melhor experiência para os colaboradores do Confidencial (Apenas para Cadastrados).

No dia a dia você vai:

• Liderar os times de IT Operations, Service Desk e Enterprise Communications (VoIP, Contact Center e plataformas de colaboração);
• Definir a estratégia, roadmap e evolução tecnológica da área de Infraestrutura e Operações de TI;
• Garantir alta disponibilidade, desempenho, confiabilidade e continuidade dos serviços de TI;
• Ser responsável pela operação e evolução do ambiente corporativo, incluindo plataformas de colaboração, telefonia, contact center, gestão de dispositivos, ativos e ferramentas de produtividade;
• Liderar programas de transformação tecnológica, modernização e automação das operações de TI;
• Evoluir continuamente os processos de ITSM, Catálogo de Serviços, CMDB, Gestão de Ativos, Incidentes e Problemas;
• Liderar iniciativas de melhoria da experiência do colaborador por meio da evolução contínua do Digital Workplace;
• Conduzir projetos estratégicos como implantação e evolução de plataformas ITSM, automação de Service Desk, gestão inteligente de ativos, BYOD, integração entre plataformas corporativas e modernização dos canais de atendimento.
• Liderar a estratégia de Enterprise Communications, abrangendo telefonia corporativa, Contact Center, voz, chat, e-mail e plataformas omni-channel, garantindo eficiência operacional e excelente experiência dos usuários.
• Atuar em parceria com Produto, Engenharia, People, Finance, Jurídico e demais áreas de negócio para entregar soluções escaláveis e orientadas ao negócio;
• Gerenciar fornecedores estratégicos, contratos, licenciamento, aquisições e relacionamento com parceiros tecnológicos;
• Elaborar, administrar e acompanhar o orçamento (CAPEX e OPEX) da área, garantindo previsibilidade financeira, otimização de custos e maximização do retorno sobre investimentos em tecnologia;
• Manter os indicadores operacionais (SLAs, KPIs, OKRs, disponibilidade, MTTR, CSAT, etc.);
• Liderar a evolução da governança operacional, promovendo padronização, melhoria contínua e excelência na prestação dos serviços;
• Identificar oportunidades de utilização de Inteligência Artificial para aumentar produtividade, reduzir atividades manuais e melhorar a experiência dos colaboradores;
• Liderar projetos de implementação de IA aplicada às operações de TI, Service Desk, Contact Center e automação de processos, utilizando GEN AI;
• Avaliar continuamente novas tecnologias, tendências e soluções de mercado que possam acelerar a transformação digital da área;
• Desenvolver líderes e especialistas técnicos, fortalecendo uma cultura de inovação, colaboração, aprendizado contínuo e alta performance.

E o que você precisa ter?

• Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em Infraestrutura, IT Operations ou Operações de Tecnologia;
• Experiência comprovada liderando equipes multidisciplinares de Infraestrutura, Service Desk, Digital Workplace, ITSM e Comunicações Corporativas;
• Forte conhecimento em ITSM, ITIL e gestão de operações de TI;
• Experiência com plataformas como Jira Service Management, ServiceNow ou soluções equivalentes;
• Experiência em gestão de ativos, inventário, CMDB e ciclo de vida de equipamentos;
• Experiência com gestão de dispositivos corporativos (Windows, macOS, Linux e dispositivos móveis);
• Experiência em ambientes Cloud e arquiteturas híbridas;
• Experiência com gestão de fornecedores estratégicos, contratos e processos de sourcing;
• Experiência na gestão de orçamento (CAPEX e OPEX), planejamento financeiro, controle de custos e otimização de investimentos;
• Experiência com projetos de IA para ganho de produtividade, redução de custos e melhoria da experiência dos usuários;
• Conhecimento de plataformas de Contact Center, Telefonia IP, VoIP e soluções omnichannel, como Talkdesk, Genesys, Five9, Cisco, Slack ou equivalentes;
• Conhecimento em Google Workspace, Microsoft 365 e ferramentas de colaboração corporativa;
• Conhecimento avançado em observabilidade, monitoramento, automação e práticas modernas de IT Operations;
• Perfil analítico, orientado por dados e indicadores de desempenho;
• Excelente comunicação, capacidade de influência, negociação e relacionamento com executivos e stakeholders.
• Inglês avançado ou fluente.

Será um diferencial

• Certificações ITIL v4;
• PMP, Scrum, Agile ou SAFe;
• Certificações em Cloud (AWS, Azure ou Google Cloud);
• Certificações em Google Workspace ou Microsoft 365;
• Experiência com automação utilizando APIs, workflows e integrações;
• Conhecimento em plataformas de IA como OpenAI, Gemini, Vertex AI, Amazon Bedrock, LangChain, Copilot Studio, agentes autônomos ou ferramentas similares;
• Experiência com AIOps, observabilidade e automação baseada em IA;
• Vivência em empresas de tecnologia, marketplaces, e-commerce ou plataformas digitais de grande escala.

Mais sobre o Confidencial (Apenas para Cadastrados):

No Brasil desde 2010, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem como propósito empoderar as pessoas para que alcancem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo. Com a aquisição do Grupo ZAP, concluída em outubro de 2020, a companhia opera a OLX, plataforma horizontal com posição de liderança nas categorias de automóveis, bens de consumo usados e imóveis; e duas plataformas líderes do mercado imobiliário, ZAP e Viva Real.

Benefícios:

Remuneração compatível com o mercado

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Previdência Privada

Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades

Auxílio alimentação

Aconselhamento financeiro

Clube de vantagens

Auxílio Home Office

Auxílio Mobilidade

Auxílio Criança

Seguro de Vida

Licenças estendidas

Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar

Empréstimo consignado com taxas reduzidas

Candidate-se e venha fazer parte dessa transformação conosco!

Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), um marketplace de classificados 100% digital que conecta mais de 70 milhões de pessoas.

Líder na compra e venda de autos, imóveis e bens de consumo, nosso ecossistema diversificado oferece uma plataforma inovadora para negócios e consumo consciente.

São mais de 500 mil anúncios publicados diariamente e 70 milhões de visitas em nossas plataformas (OLX, VivaReal e Zap Imóveis) por mês. Com tecnologia desenvolvida no Brasil, democratizamos o acesso ao comércio para todos, contribuindo positivamente para a economia.

Ao trabalhar na OLX, você fará parte de uma cultura de alta performance, com os melhores talentos. Pensamos grande e olhamos sempre para o futuro, para liderar nossos mercados. Assim, construímos confiança e geramos impacto real para negócios e na vida das pessoas.