* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Gerente

Um time que faz parte da mudança

Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.

Provocamos a mudança no mercado

Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Confidencial (Apenas para Cadastrados) Song.

Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.

Buscamos uma pessoa Gerente de ITSM e Governança de TI para liderar a estratégia, implementação e evolução dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI, assegurando excelência operacional, maturidade de processos e alinhamento contínuo entre TI e negócio, com base nas melhores práticas do ITIL 4.

Responsabilidades

Liderar a definição e execução da estratégia de IT Service Management e Governança de TI da organização
Gerenciar, desenvolver e engajar o time de ITSM, promovendo uma cultura de melhoria contínua, colaboração e orientação ao serviço
Garantir a implementação, operação e evolução dos processos ITIL, como Incident, Problem, Change, Request, Configuration e Service Level Management
Definir, acompanhar e analisar KPIs, SLAs e OLAs, assegurando os níveis de serviço acordados com as áreas de negócio
Conduzir avaliações de maturidade (assessments) e liderar iniciativas de Continual Service Improvement (CSI)
Supervisionar a gestão, evolução e uso estratégico das ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy ou similares)
Atuar como principal ponto de interface entre TI, áreas de negócio, fornecedores e liderança executiva em temas relacionados a Service Management
Liderar iniciativas de governança de TI, auditorias, conformidade regulatória e gestão de riscos associados aos serviços
Elaborar relatórios executivos e apresentações para C-Level, com visão estratégica sobre desempenho, eficiência e evolução dos serviços
Acompanhar tendências de mercado, inovações e novas práticas, impulsionando a modernização contínua do ambiente de ITSM

Requisitos

Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória)
Certificações ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader (fortemente desejáveis)
Experiência mínima de 7 anos em ITSM ou Governança de TI, sendo pelo menos 2 anos em posição de liderança
Vivência sólida na gestão de processos ITIL em ambientes corporativos de médio e grande porte
Experiência com ferramentas ITSM e capacidade de direcionar tecnicamente a equipe
Habilidade de comunicação, influência e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis, incluindo diretoria e C-Level
Experiência na gestão de times multidisciplinares e ambientes de alta complexidade

Diferenciais:

Certificações em COBIT, ISO 20000 ou ITIL 4 Managing Professional
Experiência em iniciativas de transformação digital e modernização de ambientes de ITSM
Inglês avançado
MBA ou pós-graduação em Gestão de TI, Governança ou áreas correlatas

Perfil Comportamental

Visão estratégica aliada à forte capacidade de execução
Liderança inspiradora, com foco no desenvolvimento de pessoas
Orientação a resultados e tomada de decisão baseada em dados
Capacidade de conduzir mudanças organizacionais e influenciar positivamente a cultura de TI

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais como nenhuma outra organização:

Profissionais com oportunidades iguais para se desenvolver. Incentivamos a progressão de carreira por mérito, tendo como base o nosso principal valor: Respeito ao Indivíduo.

Abraçamos a diversidade e vivemos sem distinção de gênero, cor, orientação sexual, crença religiosa, posição social ou deficiências.

Investimos em treinamentos com temas alinhados ao mercado e tendências. Atuamos com as melhores pessoas que, desde o primeiro momento, trazem valor para os clientes.

Benefícios

Plano de saúde – extensivo aos dependentes
Plano odontológico – extensivo aos dependentes*
Seguro de vida
Previdência privada
VR (valor associado à região)*
VT / Auxílio estacionamento / Auxílio fretado (presenciais)*
Gympass*
Plano de carreira*
PPR

Tipo de trabalho/Contratação

CLT -
Modelo hibrido em São Paulo
Horário Comercial

Buscamos perfis alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia.

Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana.

Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.

Conheça o nosso compromisso com o tema de Inclusão & Diversidade.