Gerente de Loja - BH Shopping

Position

Gerente de Loja - BH Shopping

Profile

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), inspiramos os nossos clientes, empoderamos as nossas equipas e ajudamo-los a tornarem-se melhores versões de si mesmos. Criamos um ambiente onde valorizamos as pessoas e celebramos as diferenças. Todos os dias as nossas equipas, em todo o mundo, dão vida ao nosso propósito: expandir a maneira como o mundo vê a beleza, valorizando o ExtraOrdinário em cada um de nós.

Estamos unidos por um objetivo comum - para reimaginar o futuro da beleza.

A tua oportunidade:

MISSÃO DO CARGO

Gerenciar a loja, o atendimento ao cliente, desenvolver pessoas, garantir a divulgação das campanhas e ações da loja e garantir as funções operacionais focando nos resultados; Fomentar a missão, valores e cultura da empresa; Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

Ser um exemplo

• No atendimento ao cliente e de liderança na loja;

• Ser pontual no trabalho e com todos os prazos;

• Demonstrar auto controle em todas as circunstâncias;

• Demonstrar entusiasmo;

• Demonstrar altos padrões éticos;

• Tomar a iniciativa para fazer o que é necessário para o bom funcionamento da loja;

• Estar à disposição e ser flexível com as pessoas da equipe;

• Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH;

Orçamento da loja e Resultados de Negócios

• Garantir o bom planejamento da distribuição da meta para o alcance da mesma;

• Responsável pela contratação de pessoal e por manter as pessoas motivadas e engajadas a fim de oferecer uma experiência excepcional de compras aos clientes;

• Utilizar os relatórios de pesquisa de satisfação do cliente e a observação na loja para monitorar os níveis de atendimento e serviços e oportunidades de melhoria;

• Monitorar diariamente os resultados de vendas, compartilhando os resultados com o time e atuando nas oportunidades para o alcance das metas propostas;

• Desenvolver estratégias para fazer crescer o negócio, alavancar vendas, desenvolver o programa de fidelização de clientes, eventos e o conhecimento de produto e serviços da equipe;

• Planejar o tempo e gerenciar equipe de forma eficaz garantindo os resultados comerciais e operacionais;

• Gerenciar e medir a eficácia das estratégias empresariais. Ajustar o plano de negócio conforme necessário; Recursos Humanos 2/3 • Acompanhar os resultados em busca de maior rentabilidade e redução de custos;

• Acompanhar e participar dos inventários e programa de redução de perda. Desenvolvimento Pessoal / Recursos Humanos

• Recrutar, entrevistar e definir os membros da equipe;

• Treinar, delegar e desenvolver supervisores nas habilidades do negócio, garantido sucessão;

• Introduzir uma cultura de coaching na loja, onde todos recebam reconhecimento oportuno por seus sucessos e feedback sobre pontos de melhoria;

• Fazer reuniões semanais com os supervisores e reuniões trimestrais com os funcionários da loja para traçar plano de ação e desenvolvimento para os próximos períodos;

• Realizar avaliações de desempenho meritocráticas para todos os membros da equipe;

• Consultar e comunicar qualquer problema de pessoal para Recursos Humanos e gerente regional;

• Identificar, atuar com medidas disciplinares e documentar os desempenhos insatisfatórios e violações das políticas de forma consistente e em tempo hábil;

• Desenvolver e capacitar a equipe, de acordo com as políticas e procedimentos da Confidencial (Apenas para Cadastrados);

• Garantir um ambiente de trabalho e uma loja segura, limpa e organizada;

• Garantir a confidencialidade das informações;

• Aderir e monitorar o atendimento ao cliente de acordo com o conceito Confidencial (Apenas para Cadastrados); Treinamento

• Garantir que todos os novos funcionários de loja tenham a integração antes de assumir as suas responsabilidades;

• Realizar treinamento para a equipe quando necessário;

• Assegurar que todos os funcionários realizem os treinamentos do My Confidencial (Apenas para Cadastrados) Learning para garantir o melhor desempenho de suas atribuições;

• Coordenar com a área de educação, treinamentos de marcas e atualizações constantes. Assegurar que as informações passadas nos treinamentos são aplicadas na loja por toda equipe com foco no conhecimento do produto, serviços e iniciativas Confidencial (Apenas para Cadastrados). Merchandising

• Certificar-se que os conceitos de merchandising da Confidencial (Apenas para Cadastrados) sejam mantidos em todos os momentos;

• Garantir que os padrões de limpeza e organização sejam mantidos na loja;

• Certificar que os lançamentos de produtos e as ações de lançamento necessárias estejam totalmente suportadas. Operações

• Assegurar o cumprimento de todas as políticas e procedimentos Confidencial (Apenas para Cadastrados);

• Trabalhar constantemente em busca das melhores práticas para garantir resultados satisfatórios de auditoria;

• Certificar se que os fundos da loja (incluindo dinheiro em caixa) e depósitos são mantidos em conformidade com as políticas da Confidencial (Apenas para Cadastrados);

• Garantir que os inventários pontuais e cíclicos sejam realizados em tempo hábil e manter registros atualizados;

• Garantir que todos os procedimentos burocráticos que são necessários para o funcionamento da loja sejam executados com precisão;

• Certificar-se que procedimentos para o recebimento, transferência e retorno de mercadorias sejam respeitados;

• Comunicar problemas de estoque, dúvidas e preocupações para Gerente Regional;

• Manter os padrões de segurança da loja;

• Gerenciar o time e a loja em todos os momentos;

• Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos de amostragem.

Como parte da grande Equipa Confidencial (Apenas para Cadastrados), vais desfrutar de...

• As Pessoas. Vais estar rodeado por alguns dos líderes e equipas mais talentosos – pessoas com as quais vais ter orgulho em trabalhar.

• A Aprendizagem. Investimos na formação e desenvolvimento das nossas equipas, vais continuar a evoluir e a desenvolver as tuas competências através de planos de carreira personalizados.

• A Cultura. Como bauty retailer líder, na família LVMH o nosso alcance é amplo e o nosso impacto é global. Está no nosso ADN inovar e, na Confidencial (Apenas para Cadastrados), todos os 40.000 membros apaixonados das nossas equipas, presentes em 35 mercados e 3.000 lojas, estão unidos por um objetivo comum - reimaginar o futuro da beleza.

Podes libertar a tua criatividade, porque temos um espírito disruptivo. Podes aprender e evoluir, porque te incentivamos a dares o teu melhor. Podes ser tu mesmo, porque tu és o que nos diferencia. Este é o futuro da beleza. Reinventa o teu futuro, na Confidencial (Apenas para Cadastrados).

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) orgulha-se de ser um local de trabalho com oportunidades iguais para todos. Não discriminamos no recrutamento, contratação, formação, promoção ou outras práticas de emprego. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar e promover um ambiente inclusivo para todos os colaboradores.