Gerente de Martech – Fabrica Motor de Personalização

Buscamos um(a) Gerente para liderar o desenvolvimento, evolução e operação da solução de motor de personalização de recomendações (NBA) voltado para otimizar resultados e a experiência do cliente da Vivo nas interações com os canais e comunicações da empresa. O(a) profissional será responsável por traduzir necessidades de negócio em capacidades técnicas, fazendo interface com áreas de negócio e coordenando perfis técnicos, garantindo entregas de alta qualidades alinhadas às metas da empresa.

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Gerente de Produto de Tecnologia – Customer Engagement para exercer a liderança de produto do Motor de Próxima Melhor Ação (Next Best Action – NBA) da Vivo. Este produto é um serviço analítico de decisão, que combina dados, regras, modelos estatísticos e inteligência artificial para orientar interações, ofertas e comunicações personalizadas em escala, ao longo de múltiplos canais da companhia (App Vivo, Lojas, Atendimento ao Cliente, canais digitais e assistidos).

O(a) profissional será responsável por definir a visão analítica do produto, o roadmap e a estratégia de entrega de valor, garantindo que o motor de NBA evolua como uma plataforma de decision intelligence, explicável, confiável e orientada a impacto de negócio. Atuará liderando uma equipe multidisciplinar focada em Data Science, Analytics, AI e Produto, utilizando as stacks de Adobe e SAS, além de componentes analíticos e interfaces customizadas, para suportar decisões em tempo real e em batch.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

• Exercer a liderança de produto analítico do Motor de Next Best Action, sendo responsável por visão, posicionamento, roadmap e value delivery, com foco em impacto mensurável nos resultados de negócio e na experiência do cliente.
• Definir e evoluir o motor de NBA como um produto de Analytics e AI, integrando dados, regras, modelos estatísticos e modelos de machine learning para suportar decisões de próxima melhor ação em diferentes contextos e canais.
• Liderar a definição do roadmap analítico do produto, priorizando evoluções em capacidade preditiva, qualidade das recomendações, explicabilidade, governança e escalabilidade das decisões.
• Orquestrar o uso das stacks Adobe e SAS como plataformas de dados, analytics e decisioning, definindo como cada uma contribui para ingestão de dados, modelagem, decisão, experimentação e ativação.
• Atuar como principal elo entre Data Science, Advanced Analytics, Produto, Canais e Negócio, traduzindo problemas estratégicos em hipóteses analíticas, casos de uso e capacidades do motor de decisão.
• Definir, junto às áreas envolvidas, o modelo operativo de Analytics e AI do motor de NBA, incluindo governança de modelos, regras e features, ciclos de experimentação, versionamento, validação e compliance.
• Garantir que o motor de decisão opere com alto nível de observabilidade e explicabilidade, permitindo entendimento, auditoria e evolução contínua das recomendações geradas por regras e modelos.
• Liderar e desenvolver um time multidisciplinar com forte presença de perfis de Data Science e Analytics, promovendo boas práticas de experimentação, avaliação de modelos e métricas de produto analítico.
• Acompanhar métricas de performance analítica (ex.: uplift, precisão, cobertura, impacto incremental), transformando resultados em aprendizados e melhorias contínuas do produto.
• Comunicar de forma clara e estruturada os insights, decisões e trade-offs analíticos para públicos técnicos e de negócio, reforçando a confiança e adoção da solução.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Formação superior em Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Engenharia, Ciência da Computação, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em Gestão de Produtos de Analytics, Data Science ou AI, atuando na definição de visão, roadmap e entrega de valor de produtos analíticos.
• Forte vivência em Data Science, Analytics Avançado e Modelagem, com capacidade de dialogar tecnicamente sobre modelos, métricas, features e trade-offs analíticos.
• Experiência com plataformas de Analytics, Decisioning, Martech ou CRM, em contextos de personalização, recomendação ou decisão em escala.
• Capacidade de traduzir problemas de negócio em casos de uso analíticos, hipóteses, métricas e soluções baseadas em dados.
• Conhecimento em SQL e forte entendimento de dados, pipelines analíticos e estruturas de informação.
• Experiência em liderança de times multidisciplinares, especialmente com cientistas de dados, analistas e perfis técnicos de analytics.
• Comunicação clara e estruturada, com habilidade de explicar conceitos analíticos e de IA para públicos não técnicos

Desejável:

• Experiência com motores de decisão e recomendação (NBA, NBO, NBX) em ambientes complexos e omnichannel.
• Vivência com stack Adobe e/ou ferramentas da stack SAS voltadas a analytics, modelagem e decisão.
• Experiência prática com modelos de machine learning, modelos estatísticos e técnicas de otimização aplicadas à tomada de decisão.
• Conhecimento de práticas de experimentação, causalidade, A/B testing, uplift modeling e métricas de produtos analíticos

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VempraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo