Gerente de Microinformática e Experiência do Cliente

Buscamos uma pessoa para atuar na liderança da operação de Microinformática e Atendimento de TI, com foco em experiência do cliente interno, eficiência operacional e melhoria contínua.

Essa posição tem papel estratégico na forma como a tecnologia é utilizada no dia a dia da empresa, garantindo qualidade no atendimento, proximidade com as áreas, gestão de pessoas e parceiros, além do uso inteligente de indicadores para apoiar decisões e identificar oportunidades de evolução.

É uma oportunidade para quem gosta de liderar times, propor melhorias e atuar como ponte entre tecnologia e negócio.

Coordenar as operações de Service Desk (1º e 2º nível) do CATI (Central de Atendimento de TI), Field Service e a gestão do Enxoval de TI (microinformática).

Definir, acompanhar e evoluir SLAs, indicadores de qualidade do atendimento e satisfação do cliente interno.

Liderar equipes internas e terceirizadas, com gestão de escalas, produtividade, desempenho e desenvolvimento.

Atuar de forma próxima ao time, promovendo alinhamento, engajamento e gestão de conflitos.

Administrar o inventário de hardware e software, incluindo ciclo de vida de ativos, licenças e CMDB.

Utilizar e gerenciar ferramentas como ServiceNow, Intune e SCCM.

Monitorar KPIs operacionais e de experiência, elaborando relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão.

Atuar na padronização e melhoria de processos, com base nas boas práticas de ITIL, promovendo revisão de fluxos, automações e melhorias contínuas.

Gerenciar fornecedores, promovendo alinhamento, treinamentos e uso eficiente das soluções disponíveis.

Trabalhar de forma integrada com as áreas internas, fortalecendo a percepção da tecnologia como parceira do negócio.

• Formação superior completa.
• Experiência na coordenação de Service Desk e/ou Field Service.
• Vivência na liderança de equipes internas e prestadores de serviço.
• Conhecimento e aplicação das boas práticas ITIL.
• Experiência com ferramentas ITSM, gestão de ativos, inventário e CMDB.
• Noções gerais do ambiente Microsoft, como Active Directory e Office 365.
• Perfil analítico, com experiência em:
• análise de indicadores;
• mapeamento de processos;
• identificação de causas raiz;
• revisão de fluxos/esteiras;
• implementação de melhorias contínuas.
• Capacidade de priorização, tomada de decisão e resolução de problemas, considerando criticidade e impacto no negócio.
• Comunicação clara, liderança colaborativa e foco em experiência do usuário.

Diferenciais:

• Conhecimento ou utilização do ecossistema ServiceNow.
• Certificações como ITIL, HDI ou Cobit.
• Experiência com automação de processos.
• Vivência com ferramentas e práticas de ITAM e ITOM.
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas similares de visualização de dados.

Como cuidamos de você:

Benefícios:

• Seguro Saúde;
• Seguro Odontológico;
• Seguro Decesso;
• Vale Transporte
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• 13ª Cesta de Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Plano de Previdência Privada;
• Auxílio Creche e/ou Babá;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Gympass;
• Day off para comemorar seu aniversário;
• Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
• Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física;

Onde ficamos?

• Nossa sede está localizada na zona sul de São Paulo, próxima à estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), no bairro Chácara Santo Antônio.

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa BB Seguros, holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas, em todos os momentos de suas vidas.