* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Nosso cliente é uma empresa do setor de contact center e recuperação de crédito em alta escala.
Responsabilidades e Atribuições
·Gestão Estratégica de Carteiras e Metas: Liderar a operação de cobrança massificada (fases amigável, massificados, veículos e pré-jurídico), maximizando o volume financeiro recuperado, taxas de conversão de promessas (PPC) e cumprimento das metas contratuais dos credores.
·Planejamento e Dimensionamento Operacional: Atuar em conjunto com a área de WFM/Planejamento para controle de tráfego, ocupação, aderência à escala, absenteísmo e dimensionamento eficiente de Posições de Atendimento (PAs).
·Otimização de Discadores e Estratégia Digital: Calibrar parametrizações de discadores preditivos (Olos, Altitude, Genesys, etc.) e canais digitais (WhatsApp, SMS bidirecional, e-mail), com foco absoluto no aumento do Contato com a Pessoa Certa (CPC).
·Relacionamento Executivo com Contratantes: Conduzir reuniões mensais de resultados operacionais e estratégicos (BOR/QBR), apresentações de performance, negociações contratuais e planos de ação corretivos.
·Liderança, Desenvolvimento e Retenção: Desenvolver a linha de liderança média (coordenadores e supervisores), estruturar réguas de campanhas motivacionais diárias e fomentar engajamento contínuo da equipe operacional.
·Compliance e Governança Regulatória: Assegurar a conformidade irrestrita aos normativos do setor (CDC, Código de Auto-Regulação do Contact Center, LGPD e diretrizes do Banco Central).
Requisitos e Qualificações
·Superior Completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
·Experiência na gestão de operações de contact center / BPO de cobrança massificada em grande escala.
Conhecimentos Técnicos e Ferramentas:
·Domínio dos KPIs operacionais de cobrança (CPC, CPCA, Roll-Rate, Write-off, TMA, TMO, FCR, PPC).
·Vivência com parametrização de discadores preditivos de mercado e réguas de acionamento multicanal/digital.
·Excel e ferramentas analíticas em nível avançado para acompanhamento de volumetria e forecast financeiro.
·Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Projetos ou Finanças será considerado diferencial.
Informações da Vaga
·Modelo de Trabalho: Presencial
·Regime: CLT
·Remuneração: Salário + Pacote de Benefícios + Remuneração Variável
ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO
1.Cadastro
2.Entrevista Comportamental + Teste Comportamental
3.Entrevistas com Gestores / Diretoria Contratante
4.Proposta
5.Contratação