* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Gerente

Gerente de Operações de TIC (Sênior)

Local: Região Central de Belo Horizonte – MG
Regime: Presencial
Contratação: CLT (via Wyntech)
Alocação: Tribunal de Justiça do Estado de Minas Gerais
Salário: R$ 17.851,64
Vale Alimentação: R$ 32,00 por dia útil (~R$ 700/mês)

Vaga urgente
Preferencialmente residentes em Belo Horizonte

Experiência obrigatória:

Mínimo de 5 anos comprovados em gestão de serviços de TIC
Experiência formal em gestão de operação (CTPS e/ou contratos)
Vivência em ambientes com cumprimento rigoroso de SLA

Certificações obrigatórias:

ITIL Foundation (válida e comprovável)
HDI Support Center Manager (válida e comprovável)

Sobre a posição

Responsável pela gestão integral da operação de TIC, garantindo o pleno funcionamento de sistemas, suporte e infraestrutura.

Atuação com foco em:

Qualidade dos serviços
Cumprimento de SLA
Eficiência operacional
Alinhamento com o cliente

Ambiente de alta exigência, com forte atuação em governança, controle e conformidade.

Contexto do projeto

Projeto de alta criticidade no setor público, com:

Rigor técnico e validação documental
Alto nível de governança
Forte controle operacional

Escolaridade (obrigatório – atender a pelo menos um)

Ensino superior completo em TIC
Pós-graduação (Lato ou Stricto Sensu) em TIC

Áreas aceitas incluem:

Ciência da Computação
Sistemas de Informação
Engenharia de Software / Computação
Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Redes, Segurança da Informação, Banco de Dados
Gestão de TI

Conhecimentos Técnicos

Ferramentas de Service Desk / ITSM
Gestão de incidentes, problemas e mudanças
Framework ITIL e boas práticas de governança

Principais Responsabilidades

Gerenciar a operação de suporte técnico com foco em SLA
Liderar equipe (seleção, desenvolvimento e performance)
Atuar na melhoria contínua dos processos
Monitorar indicadores e gerar relatórios gerenciais
Garantir aderência a processos e normas do cliente
Atuar diretamente com o cliente (reuniões executivas)
Gerenciar recursos do contrato (humanos e materiais)
Identificar e mitigar riscos operacionais
Garantir produtividade, disciplina e qualidade da operação

Competências Comportamentais

Liderança e gestão de equipes
Gestão de conflitos
Forte orientação a resultados
Organização e disciplina
Boa comunicação institucional
Adaptabilidade

Perfil esperado

Experiência sólida em operações de TIC (Service Desk, Field Service ou NOC)
Forte capacidade analítica (SLA, backlog, produtividade)
Boa interação com níveis técnico e executivo
Tomada de decisão baseada em dados

Diferenciais

Análise de causa raiz
Leitura de tendências operacionais
Gestão orientada a indicadores
Experiência em ambientes altamente exigentes

Etapas do processo

Os candidatos aprovados passarão por:

Validação técnica
Comprovação documental rigorosa junto ao cliente

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$17.851,64 por mês

Benefícios:

Vale-refeição
Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

Você possui certificação ITIL Foundation válida, com possibilidade de apresentação do certificado no momento da validação documental?
Você possui certificação HDI Support Center Manager válida, com comprovação documental?
Você possui curso de Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) com ênfase no setor público, com carga horária mínima de 15 horas, com certificado?
Você possui no mínimo 5 anos de experiência em gestão de serviços de TIC, com atuação comprovável?
Sua experiência em gestão de operações de TIC pode ser comprovada por meio de CTPS e/ou contratos de prestação de serviços?
Você já atuou diretamente na gestão de operações de TIC, sendo responsável por indicadores, SLA e desempenho dos serviços?
Você possui experiência em ambientes com cumprimento rigoroso de SLA (Acordo de Nível de Serviço) e metas contratuais?

Local do trabalho: Presencial