* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Empresa de Telemarketing busca profissional Gerente de Operações SAC em Fortaleza (Centro).
A Activox é uma empresa especializada em soluções tecnológicas para otimização de processos. Oferecemos serviços inovadores que visam aumentar a eficiência e a produtividade dos nossos clientes.
Responsabilidades:
Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a operação de SAC. Gerenciar e acompanhar os indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, NPS e KPIs exigidos pelo cliente contratante). Garantir a excelência no atendimento ao cliente, promovendo a melhoria contínua dos processos. Trabalhar em conjunto com outras áreas (áreas de apoio operacional, comercial, marketing, TI e RH) para alinhar estratégias de atendimento e entrega de performance conforme solicitado pelo cliente contratante. Implementar tecnologias e ferramentas para automação e melhoria da experiência do cliente. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar insights estratégicos para a diretoria. Apresentar resultados em reuniões periódicas com o cliente contratante. Garantir conformidade com normas regulatórias e políticas internas da empresa.
Atuações anteriores em Coordenador de Atendimento ao Cliente, Supervisor de Suporte ao Cliente, Gerente de Relacionamento com o Cliente ou Gerente de Atendimento ao Consumidor podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Ensino superior completo Necessário experiênciaRemuneração e Benefícios:
- Salário: Enviar Pretensão salarial.
- Benefícios informados na etapa de entrevista.
#VagaUrgente
- Contrato: Efetivo - Presencial.
- Período: Tempo integral
- Jornada: Horário Comercial.