GERENTE DE OPERAÇÕES - SINISTRO

Estamos ampliando a estrutura de Operações da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para sustentar o crescimento da nossa base e elevar o nível de experiência dos segurados e franqueados.

Buscamos uma pessoa para liderar a operação de sinistros, conectando eficiência operacional, relacionamento com seguradoras e excelência no atendimento.

• Liderar a área de Sinistros em nível gerencial, com foco em estratégia, governança e performance.
• Direcionar e desenvolver as coordenadoras e suas equipes, criando rotina de gestão com metas claras e acompanhamento contínuo.
• Estruturar e evoluir processos padronizados de abertura, acompanhamento e encerramento de sinistros em múltiplas seguradoras.
• Ser ponto focal de relacionamento com seguradoras, reguladoras e prestadores.
• Implementar SLAs, indicadores de desempenho e planos de ação para redução de tempo médio de atendimento e retrabalho.
• Atuar na resolução de casos críticos e escalados por franqueados ou clientes finais.
• Apoiar os times de Produto e Tecnologia para desenvolvimento e evolução de ferramentas que tragam maior eficiência na jornada de sinistro
• Garantir conformidade com normas das seguradoras e boas práticas de mercado.
• Desenvolver playbooks operacionais e políticas da área.
• Estruturar programas de capacitação em sinistros para franqueados e equipes internas
• Apoiar as iniciativas educacionais da Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Sinistro
• Transformar aprendizados da operação em materiais, manuais e treinamentos contínuos.

• Experiência sólida com mercados regulados
• Experiência com gestão de equipes e de líderes intermediários.
• Domínio de indicadores como TMA, SLA, backlog, taxa de reabertura, CSAT e NPS.
• Boa capacidade de escrita e comunicação com franqueados e clientes.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Vale Alimentação
• Alimentação na empresa
• Day Off – no aniversário
• Seguro de Vida
• Plano de Saúde
• Ajuda Mobilidade
• Plano Odontológico

Com 57 anos de história, a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma das marcas do Grupo Zanon, construiu uma trajetória sólida pautada em confiança, transparência e dedicação. Nossa missão é realizar e proteger os sonhos de clientes, colaboradores e franqueados, oferecendo soluções completas em seguros, consórcios e produtos financeiros.

Aqui, acreditamos que pessoas fazem a diferença. Por isso, promovemos um ambiente dinâmico e colaborativo, onde o aprendizado contínuo, o protagonismo e o desenvolvimento profissional são valorizados no dia a dia.

Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é ter a oportunidade de crescer junto com a empresa e contribuir para um negócio que impacta positivamente a vida de milhares de pessoas todos os dias.

Se você busca um lugar onde suas ideias são ouvidas, seu talento é reconhecido e seu crescimento é incentivado, queremos conhecer você.

Junte-se à Confidencial (Apenas para Cadastrados) e seja parte de uma história de sucesso construída por pessoas que acreditam no que fazem.