Gerente de Operações Técnicas e Transformação Digital

• Gerir o Departamento de Operações Técnicas e Transformação Digital, assegurando a excelência na operação técnica, suporte e atendimento aos clientes internos e externos.
• Coordenar os processos de atendimento técnico, suporte de campo e help desk, garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dos prazos e SLAs definidos.
• Planejar, supervisionar e otimizar a infraestrutura de TI e redes corporativas, assegurando alta disponibilidade, estabilidade e segurança operacional dos sistemas.
• Implementar, manter e aprimorar políticas e práticas de segurança da informação, proteção de dados e cibersegurança, garantindo a conformidade com a LGPD e demais normativas aplicáveis.
• Gerir a execução de projetos técnicos e operacionais sob sua responsabilidade, assegurando a alocação eficiente de recursos e o cumprimento dos cronogramas e orçamentos estabelecidos.
• Supervisionar a manutenção e o reparo de equipamentos, componentes e sistemas críticos, assegurando a continuidade dos serviços e a confiabilidade da operação.
• Garantir o suporte técnico especializado às áreas internas e às equipes de campo, promovendo a integração entre as áreas técnicas e operacionais da empresa.
• Implementar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), medindo eficiência, disponibilidade, satisfação do cliente e qualidade dos serviços prestados.
• Estruturar e aprimorar processos de gestão de chamados, controle de incidentes e solicitações, conforme boas práticas de ITIL e governança de TI.
• Promover a transformação digital dos processos internos, identificando oportunidades de automação, integração de sistemas e melhoria contínua da eficiência operacional.
• Coordenar o relacionamento técnico com fornecedores e parceiros estratégicos, assegurando o cumprimento de prazos, padrões de qualidade e desempenho contratual.
• Assegurar o atendimento das exigências de órgãos reguladores e das normas técnicas aplicáveis (ANATEL, CREA, LGPD, entre outros).
• Gerenciar o orçamento da área, garantindo o controle de custos, previsibilidade financeira e uso eficiente dos recursos tecnológicos.
• Desenvolver e capacitar a equipe técnica, promovendo treinamentos contínuos voltados à atualização tecnológica, boas práticas e cultura de excelência operacional.
• Disseminar e fortalecer a missão, visão e valores da empresa, acompanhando o desempenho da equipe, oferecendo feedbacks e promovendo o desenvolvimento profissional e comportamental dos colaboradores.

Para ser um(a) candidato(a) aderente à essa vaga, você deve:

• Graduação completa em Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas; pós-graduação ou especialização em Gestão de TI, Segurança da Informação ou áreas afins será um diferencial.
• Mínimo de 4 anos de experiência em cargos de gestão técnica ou de operações de TI.
• Conhecimento avançado em Gestão de Infraestrutura e Redes, Cibersegurança, Língua Inglesa e Visão Sistêmica.
• Domínio expert em ITIL, Governança de TI, Gestão de Serviços e Indicadores de Desempenho, Liderança Técnica e de Equipe, Tomada de Decisão, Resolução de Problemas, Comunicação Assertiva e Foco em Resultados.