* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Buscamos profissional com sólida experiência em gestão de operações de TI e Telecomunicações para atuar na liderança geral dos serviços, relacionamento com cliente e gestão contratual.
O profissional será responsável por garantir excelência operacional, cumprimento dos indicadores contratuais e gestão integrada das equipes técnicas e administrativas.
Responsável pela gestão geral da operação de serviços de TIC e Telecomunicações, garantindo a execução contratual, qualidade operacional, cumprimento de SLA, gestão de equipes, relacionamento com cliente e governança dos serviços prestados.
Atua como principal representante operacional da empresa perante o cliente (preposto contratual), realizando gestão estratégica e operacional das áreas de suporte, infraestrutura, telecomunicações, service desk, campo, qualidade, almoxarifado e operações regionais.
É responsável pela integração entre áreas técnicas, administrativas e operacionais, assegurando continuidade dos serviços, produtividade das equipes e aderência às exigências contratuais.
👥 Cultura e Equipe
A cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar toda a operação de serviços de TIC e Telecom;
- Atuar como preposto contratual junto ao cliente;
- Garantir cumprimento de SLA, KPI e metas operacionais;
- Coordenar líderes, supervisores e equipes técnicas;
- Realizar gestão de contratos, fornecedores e parceiros;
- Participar de reuniões executivas e operacionais;
- Monitorar indicadores de desempenho e qualidade;
- Apoiar estratégias de melhoria contínua;
- Garantir conformidade operacional, documental e contratual;
- Atuar em gestão de crises e incidentes críticos;
- Gerenciar escalonamentos técnicos e operacionais;
- Apoiar planejamento operacional, financeiro e de capacidade;
- Garantir aderência às práticas de governança e ITIL;
- Acompanhar auditorias e planos de ação;
- Apoiar processos de gestão de pessoas e desenvolvimento das equipes.
Requisitos e qualificações
Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1):
- Administração
- Gestão de TI
- Ciências da Computação
- Tecnologia da Informação
- Sistemas da Informação
- Informática
- Análise de Sistemas
- Áreas afins
Pós-graduação (mínimo 1):
- Administração
- Áreas de TI
Certificações (mínimo 3):
- ITIL Foundation v3 ou superior
- HDI-SCM
- COBIT 5
- ISO 20000
- ISO 27000
- ISO 9001
- HDI-SCTL (Support Center Team Lead)
- HDI-SCM (Support Center Manager)
- MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist)
Experiência mínima:
- 5 anos em TI
- 3 anos em gerência de equipes de TI
Conhecimentos técnicos (desejável):
- Gerenciamento de projetos
- Governança Corporativa de TIC
- Gestão de processos e projetos
- Liderança e desenvolvimento de equipes
- Sistemas operacionais compatíveis com a CAIXA
- MS Office ou LibreOffice
- Excel avançado
- Ferramentas de modelagem de processos
- PowerPoint avançado
Habilidades comportamentais:
- Administrar conflitos
- Comprometimento com prazos e qualidade
- Interesse e disponibilidade para resolver problemas
- Visão crítico-analítica
- Comunicação oral e escrita clara e precisa
- Linguagem cordial
- Autogerenciamento
- Bom relacionamento interpessoal
- Trabalho em equipe
- Solução de problemas com análise de causa raiz
- Empatia
- Proatividade e criatividade
- Constância e consistência nas tarefas
- Visão sistêmica
- Atualização constante
- Conhecimento do ambiente de TIC da CAIXA
- Avaliação do impacto das ações nos negócios da CAIXA
Informações adicionais
Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:
🚍 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.
👨🏽💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.
🔵 Parceria: Sesc.
Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Triagem de Currículo
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Entrevista com o gestor
- Etapa 6: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados) todos os dias
Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente!
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você.
Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!
www.Confidencial (Apenas para Cadastrados).inf.br
e-mail: recrutamento@Confidencial (Apenas para Cadastrados).inf.br