Gerente de Operações

O Gerente de Operações é responsável por liderar e coordenar todas as atividades operacionais relacionadas ao transporte público de passageiros. Esta função exige a supervisão eficaz das operações diárias, garantindo a segurança, eficiência e pontualidade dos serviços, além de gerenciar equipes de funcionários e recursos para garantir a satisfação dos passageiros e o cumprimento dos objetivos organizacionais.

Responsabilidades:

• Supervisionar e coordenar as operações diárias do transporte coletivo de passageiros, incluindo a programação de rotas, horários e operações de frota.
• Monitorar o desempenho operacional, incluindo indicadores-chave de desempenho (KPIs), para identificar áreas de melhoria e implementar planos de ação corretiva.
• Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e práticas operacionais eficazes para melhorar a eficiência, reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço.
• Colaborar com outros departamentos, como manutenção de frota, planejamento de rotas, recursos humanos e atendimento ao cliente, para garantir a integração eficaz das operações com outras funções organizacionais.
• Gerenciar o orçamento operacional, controlando custos e despesas para garantir o cumprimento das metas financeiras estabelecidas.
• Resolver problemas operacionais e questões de serviço ao cliente de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação dos passageiros e a reputação positiva da empresa.
• Acompanhar processos de forma a garantir comprimento da legislação pertinente, assim como participar das audiências em processos cíveis e trabalhistas que por ventura possam acontecer
• Gerenciar indicadores de desempenho e analisar, planejar e executar ações para melhoria contínua dos resultados da empresa