* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
A JobHome está em busca de um Gerente de Operações que será responsável por liderar e garantir a excelência da operação de atendimento, atuando de forma estratégica na gestão de pessoas, desempenho e indicadores, promovendo melhoria contínua e consistência nas entregas para o cliente.
Principais Responsabilidades
Gestão de coordenadores, supervisores e times de atendimento (multi-canais se aplicável)
Acompanhamento e melhoria de KPIs: TMA, TME, Nível de Serviço, FCR, CSAT/NPS, Absenteísmo, Aderência, Produtividade
Planejamento de capacidade, escala e dimensionamento
Governança de rotina operacional (daily/weekly/monthly)
Tratativa de desvios e plano de ação com metodologia
Condução de reuniões de resultado com cliente e áreas internas
Gestão de qualidade operacional (com e sem IA), feedbacks e desenvolvimento do time
Implementação de melhorias, automações e padronizações de processos
Controle de riscos operacionais e compliance
Requisitos Obrigatórios
Experiência sólida em operação de call center / contact center
Vivência com liderança direta de times e gestores (coordenação/supervisão)
Forte domínio de gestão por indicadores e performance
Capacidade de estruturar rotinas, processos e plano de ação
Boa comunicação e postura para interface com cliente
Experiência com operações omnichannel (voz, WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais)
Diferenciais
Conhecimento em ferramentas como: Power BI, Looker, Genesys, Zendesk, CRM, discadores
Experiência com projetos de melhoria contínua e automação/IA
Perfil hands-on e orientado a entrega
Escolaridade Mínima: Ensino Superior