Gerente de Planejamento e Estratégia de Clientes

• Coordenar o processo de planejamento estratégico e tático da empresa no tocante a Clientes, Receita e Custos de Servir, incluindo a definição de objetivos, metas e indicadores de desempenho. Elaborar e atualizar o orçamento da empresa, garantindo sua consistência com o planejamento estratégico e as previsões de demanda e receita.
• Definir as premissas e diretrizes do Plano de Negócio Iguá, nas alavancas de Clientes (vendas/churn/base, ARPU/volumes, Receita/Arrecadação/OPEX) para todas as SPEs e Holding/CEI. Direcionar e coordenar o processo de construção do orçamento das SPEs.
• Definir os KPIs e metas que serão acompanhados ao longo do ano (incluindo ICP Holding/CEI e SPEs).
• Acompanhar e monitorar a execução do planejamento estratégico, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Realizar o acompanhamento da execução do Plano de Negócios junto a cada SPE, através de reuniões mensais com os Diretores de Operação e seus Gerentes de Clientes. Realizar o acompanhamento da execução das ações Move Iguá e a mensuração de seus resultados, da definição das métricas à medição e aprovação do resultado realizado. Padronizar a coreografia de gestão de Clientes Iguá na Holding e SPE através da definição dos modelo de reunião (operacionais diárias e executivas semanais e mensais) e painéis de acompanhamento. Organizar as agendas de acompanhamento de Resultados da área de Clientes (executivas semanais e mensais) na Holding/CEI e Holding+SPE. Participação recorrente nas reuniões N0/N1 das SPEs.
• Desenvolver modelos e ferramentas de análise para suportar o processo de tomada de decisão da empresa.
• Garantir a informação disponível e acionável em todos os níveis da Iguá através da construção e manutenção de painéis de gestão de Clientes - do consolidado à visão granular. Estruturar alarmes, controles e visões granulares para direcionar a gestão Holding e SPEs para maximizar resultado (ofensores, outliers, recorrentes).
• Desenvolver e apresentar relatórios e análises para a diretoria, subsidiando a tomada de decisão.
• Realizar análises de mercado e de concorrência para identificar tendências e oportunidades de negócio.
• Realizar a análise de resultados consolidado e das ações de Clientes, identificando desvios, causas e buscando junto as áreas responsáveis os planos para recuperação e superação de resultados. Organizar e preparar as apresentações internas e externas da Diretoria de Clientes. Realizar constantes análises ad-hoc para mapeamento e mensuração do potencial de novas oportunidades, na Holding e nas SPEs. Construir e validar com financeiro Business Plans de iniciativas. Realizar análises e benchmarks de mercado e concorrência, bem como buscar informações externas (Censo, Elétricas, Prefeituras, Bureaus) para enriquecimento das análises e tomadas de decisão;
• Priorizar e direcionar os esforços da área de Clientes, maximizando o retorno da estratégia e ações
• Direcionar a segmentação da base de clientes para a melhoria de performance das ações de Relacionamento (aquisição, faturamento, atendimento, cobrança e retenção); Direcionar o desenvolvimento e geração de mailings recorrentes para as ações direcionadas de Relacionamento (atendimento, cobrança e retenção); Direcionar o desenvolvimento de modelos preditivos para atuação preventiva sobre a base de clientes;
• Realizar o controle de contratos e pagamento a fornecedores, validando os valores a pagar, penalizações/bonificações e cumprimento dos itens contratados. Acompanhar, junto com as áreas demandantes da Diretoria de Clientes, a realização de RFPs e novas contratações;
• Interagir com a área Financeira para o fechamento mensal de resultados da Iguá, especialmente no tocante ao Faturamento, Receita e Arrecadação/Evasão/PCLD; Representar a área de clientes em processos corporativos, estratégicos (ex. M&A, Novos Negócios) ou operacionais (ex. auditoria externa);
• Liderar a equipe de planejamento, garantindo a capacitação e desenvolvimento dos colaboradores.
• Estabelecer e manter relacionamento com outras áreas da empresa para entender suas necessidades e garantir o alinhamento com o planejamento estratégico.
• Participar ativamente da construção de um ambiente colaborativo, inovador e ágil.
• Seguir as normas internas relacionadas as áreas de qualidade, meio ambiente, compliance, saúde e segurança do trabalho, dentre outras, em busca da melhoria contínua.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PCD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!

✨ Nossos Benefícios

Aqui, cuidamos das nossas pessoas em todas as etapas da sua jornada como colaborador. Conheça o que oferecemos:

🩺 Saúde, bem-estar e qualidade de vida

• Plano de Saúde extensivo aos dependentes

• Plano Odontológico extensivo aos dependentes

• Serviço de Telemedicina

• Programa de Saúde Emocional com atendimento psicológico gratuito

• Vacina da gripe anual sem custo para os colaboradores

• Programas de prevenção e cuidados com a saúde com acompanhamento de portadores de doenças crônicas e estímulo de hábitos saudáveis

• Acesso à rede credenciada de estabelecimentos diversos, como academias e estúdios (TotalPass)

• Rede de parcerias e descontos em produtos e serviços

• Programas internos de qualidade de vida: Mente Leve (para de saúde emocional), Convivendo (acompanhamento de colaboradores portadores de doenças crônicas) e o Enxuga (programa de estímulo de hábitos saudáveis) e Melhor Maternidade (acompanhamento de colaboradoras e dependentes gestantes, e crianças até 2 anos)

• Seguro de Vida

👨‍👩‍👧‍👦 Família e Apoio Pessoal

• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendida

🍽️ Alimentação

• Vale alimentação

• Refeitório ou vale-refeição (conforme operação)

• Voucher especial de Natal (em cesta ou cartão alimentação/refeição, dependendo da unidade)

🚍 Mobilidade

• Vale Transporte ou estacionamento (conforme política interna e localidade da vaga)

💰 Incentivos Financeiros

• Salário compatível com o mercado

• PLR – Participação nos Lucros e Resultados

• Empréstimo Consignado

📚 Desenvolvimento e Carreira

• Universidade Corporativa com trilhas de aprendizagem

• Programas de mentoria pontuais

• *Os benefícios podem variar de acordo com a unidade, cargo ou regime de contratação, seguindo critérios de elegibilidade, entraremos em detalhe.

⚡Em 2017, nascemos com um propósito:ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil.

Desde então, somos uma das principais empresas do setor no país e estamos presentes em seis estados brasileiros (Alagoas, Mato Grosso, São Paulo, Paraná, Rio de Janeiro e Sergipe), beneficiando milhões de pessoas com os serviços prestados por nossas concessões e parcerias público-privadas. Atuamos com o compromisso de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio de um trabalho de qualidade no fornecimento de água tratada e de coleta, afastamento e tratamento de esgoto. Em 2024, fomos eleitos, pelo 8º ano consecutivo, uma ótima empresa para se trabalhar pela consultoria Great Place to Work (GPTW).

Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, as pessoas, o meio ambiente, os parceiros e o desenvolvimento sustentável do Brasil.

O nosso jeito de ser é marcado pelo DNA inovador que proporciona um ambiente acolhedor, respeitoso e de muitos aprendizados, gerando grande impacto na sociedade. A valorização e o respeito as diferenças estão presentes na empresa para promover uma cultura ética e inclusiva sempre e um ambiente psicologicamente seguro para mulheres, pessoas com deficiência, pessoas negras, pessoas LGBTQIA+, independente de suas crenças, idade ou qualquer outro marcador social ou identitário. Buscamos a equidade e respeito e em nossas equipes então venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação! Já somos mais de 2.500 colaboradores e estamos expandindo em um ritmo acelerado e com perspectiva para muito mais!

Você alguma vez já se perguntou sobre seu propósito e qual história quer escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter papel protagonista na sua carreira e impactar a vida de milhares de pessoas? Você pode fazer parte disso!

#VemSerIguá 💧

Vamos construir um futuro melhor, Confidencial (Apenas para Cadastrados).