GERENTE DE PLANEJAMENTO - MARÍLIA

Responsabilidades e atribuições:

• Responsável pela gestão, orientação e acompanhamento de prazos da equipe;
• Atuar preventivamente para atenuar situações de risco e conflitos futuros sobre situações de negócios com os clientes (internos/externos);
• Garantir a integridade e qualidade dos indicadores fornecidos/gerados pela área;
• Minimizar a chance de erros e falhas de procedimentos/processos da equipe;
• Garantir que os processos e procedimentos que visam oportunidades de melhorias, através da inovação, sejam aplicados;
• Garantir que a execução dos projetos de melhoria/gerais esteja dentro do escopo e cronograma;
• Comunicação com demais áreas da empresa em relação aos projetos;
• Garantir que os recursos (humano, discador, ações massivas, digitais, etc) estão sendo utilizados de forma eficiente (custo e resultados);
• Realizar a gestão do time com aplicação de feedbacks, PDIs, 1:1, AD e demais ferramentas de gestão;
• Garantir um ambiente seguro e saudável (psicologicamente e metodologicamente) para todo o time;
• Garantir a credibilidade e um relacionamento sólido e saudável com os clientes (interno/externo);
• Monitorar se os acompanhamentos em tempo real das operações e ferramentas estão sendo bem utilizados;
• Garantir e acompanhar para que as melhores métricas e estratégias estejam sendo aplicadas na operação para potencializar os resultados;
• Estar atento as inovações (ferramentas, ações, conceitos, visões) de mercado e implantá-las quando houver aplicabilidade ao nosso negócio;
• Definição de metas e indicadores para mensuração de performance da equipe;
• Garantir a manutenção e cumprimento das SLAs exigidas pelos parceiros;
• Estar atento e identificar oportunidades relacionadas ao resultado financeiro (margem, faturamento e custo) da respectiva estrutura de atuação;
• Visão sistêmica da empresa para o direcionamento assertivo das tratativas com as demais áreas.

Requisitos e Qualificações Obrigatórios:

• Disponibilidade de mudança/atuação in loco em Marília;
• Conhecimento em carteiras de cobrança;
• Ensino superior em andamento ou completo;
• Domínio em Excel;
• Conhecimento intermediário em pacote Office.

Requisitos e Qualificações Desejáveis:

• Técnicas de gestão de pessoas (Feedback, PDI, 1:1, Engajamento, team Building, etc);
• Conhecimento das funcionalidades das ferramentas de contato (discador, SMS, whatsapp, agente virtual e etc);
• Conhecimento de metodologias em dimensionamento ativo/receptivo;
• Know how em contact center e planejamento;
• Técnicas em análise de dados;
• Conhecimento das funcionalidades das ferramentas de análise pertinentes a área (R, python, SQL, BI, WFM).

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Vale Alimentação.
• Vale Transporte.
• Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos Paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros.
• Starbem: Plataforma de terapia online, que dá direito a sessões sem custo ao Paschoalover.
• Total Pass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores reduzidos.
• Day off: Todas os Paschoalovers tem direito à folga no dia do aniversário.
• Licença Maternidade e Paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade.
• Sesc: Acesso gratuito as atividades de lazer que o clube oferece para você e seus dependentes.
• Plano de Saúde (após o período de experiência): Opções: Unimed ou Hapvida.
• Plano Odontológico (após o período de experiência): Odontoprev.
• Plano de Carreira.
• Atuação presencial em Marília/SP.

Esses benefícios são combinados na Confidencial (Apenas para Cadastrados) com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas #vagassão também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙

E aí, aceita o desafio? 🤩💙

Somos um ecossistema de soluções em outsourcing, especialistas em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado. Atuamos em toda a jornada do cliente com inteligência, empatia e soluções personalizadas que conectam pessoas, empresas e comunidade.

Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.

Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!