* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
NOSSO PROPÓSITO E CULTURANo Rosewood São Paulo, acreditamos em um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Trabalhamos guiados pela autenticidade, pela excelência e pelo cuidado genuíno, celebrando a alma de cada experiência e honrando o espírito único do nosso destino.
Como parte da família Rosewood, respondemos ao chamado de criar momentos extraordinários. Juntos, We Make the Place.
A EQUIPE
Você fará parte da equipe de Operações, atuando como uma das principais referências de liderança durante a jornada do hóspede. Esta posição é essencial para garantir a excelência da experiência Rosewood, promovendo conexões genuínas com hóspedes e apoiando as equipes operacionais na entrega dos mais altos padrões de hospitalidade.
COMO VOCÊ FARÁ O LUGAR ACONTECER
- Atuar como representante da liderança do hotel durante o turno.
- Construir relacionamentos com hóspedes, especialmente VIPs, hóspedes frequentes e de longa permanência.
- Antecipar necessidades e personalizar experiências de forma proativa.
- Gerenciar reclamações, incidentes e situações sensíveis com agilidade e empatia.
- Realizar auditorias operacionais e de experiência em apartamentos, áreas públicas e outlets.
- Garantir a aderência aos padrões Rosewood, Forbes e LQA.
- Promover comunicação eficaz entre departamentos e apoiar a operação em momentos críticos.
- Possui experiência em hotelaria de luxo, Front Office, Guest Relations ou áreas correlatas.
- Demonstra forte orientação para experiência do hóspede.
- Tem excelente comunicação e inteligência emocional.
- Possui capacidade de tomada de decisão sob pressão.
- Tem inglês fluente e conhecimento de sistemas hoteleiros.
No Rosewood, estamos comprometidos em construir uma cultura onde colaboração, sustentabilidade e desenvolvimento pessoal estejam no centro de tudo o que fazemos. Celebramos a diversidade em todas as suas formas e buscamos criar um ambiente onde cada associado se sinta valorizado, empoderado e inspirado a fazer a diferença.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
Buscamos profissionais apaixonados por hospitalidade que acreditam no poder das conexões humanas e da excelência no atendimento. Esperamos alguém que atue como verdadeiro embaixador da marca Rosewood, demonstrando cordialidade, responsabilidade, discrição e atenção aos detalhes em cada interação. Sua dedicação será fundamental para garantir experiências memoráveis e reforçar os mais altos padrões de hospitalidade de luxo.