Gerente de Plataforma CRM

Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.

Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.

Como é o ambiente de trabalho?

Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.

Vem conferir!

• Gerenciar as soluções tecnológicas para Growth, CX e CRM, garantindo alta performance, escalabilidade e segurança.
• Apoiar o Gerente de Produto na definição da visão e roadmap tecnológico para essas disciplinas.
• Liderar times multidisciplinares e atuar em parceria com áreas de negócio, marketing e produtos digitais.
• Garantir a integração das plataformas de CRM (Salesforce, Adobe, Oracle, etc.) com os sistemas da empresa.
• Acompanhar e otimizar a jornada do cliente, garantindo personalização e eficiência no atendimento digital.
• Gerenciar a execução de projetos ágeis, assegurando entregas dentro do prazo e alinhadas aos objetivos estratégicos.
• Definir e acompanhar KPIs de performance das plataformas, buscando continuamente melhorias e inovações.
• Atuar na evolução do Data-Driven Marketing, garantindo o uso estratégico de dados para personalização da experiência do cliente.
• Liderar a implementação de ferramentas de automação de marketing e personalização de campanhas.
• Trabalhar com times de engenharia e arquitetura para garantir a interoperabilidade entre sistemas e canais digitais.
• Garantir a governança de dados e conformidade com LGPD e outras regulações.
• Gerenciar fornecedores e parceiros de tecnologia, garantindo alinhamento com as necessidades da empresa.
• Atuar na resolução de problemas complexos e gerenciamento de incidentes críticos.
• Promover inovação e avaliar novas tecnologias para otimizar a experiência do cliente e aumentar conversões.
• Apoiar o desenvolvimento de programas de fidelização e retenção de clientes.
• Definir estratégias de Omnichannel, garantindo fluidez entre os canais digitais e físicos.

• Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing (Salesforce, Adobe, Oracle, HubSpot, etc.).
• Conhecimento em CX e personalização digital, incluindo estratégias de segmentação, UX e jornadas do cliente.
• Domínio de integrações entre sistemas (APIs REST, Webhooks, ETL, arquitetura de microsserviços).
• Experiência em arquiteturas escaláveis e cloud computing (AWS, Azure, GCP).
• Gestão de projetos ágeis (Scrum, Kanban, SAFe) e ferramentas como AzureDevOps
• Conhecimento de análise de dados e BI (Google Analytics, Looker, Power BI, SQL).
• Segurança da Informação e LGPD, garantindo governança dos dados e compliance.
• Experiência com estratégias de Growth (A/B Testing, SEO, Paid Media, CRO, Performance Digital).
• Liderança estratégica e gestão de times multidisciplinares.
• Capacidade de traduzir desafios de negócio em soluções tecnológicas.

BENEFÍCIOS:

• 
  Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva);
• Vale-transporte;
• Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;
• Plano Odontológico por adesão;
• Seguro de vida e Assistência Funeral;
• Programa de Gestantes;
• Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;
• Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;
• Desconto Ouro nas Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

Na história da Rede de Confidencial (Apenas para Cadastrados) e Extrafarma, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Para nós, promover o acesso à saúde significa liberdade e dignidade. Somos uma empresa brasileira, feita de gente apaixonada por gente. Estamos presente em todos os estados do país, por isso, somos gigantes e diversos por natureza!

Nossa história começou em 1981, quando inauguramos nossa primeira loja em Fortaleza-CE e por meio da valorização humana, da superação de resultados, do foco no cliente, da sustentabilidade, da integridade e da inovação em soluções nos tornamos a segunda maior rede de farmácias do Brasil.

Nosso modelo de negócios é baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bem-estar dos nossos clientes. Atuamos no mercado de varejo de especialidade, seguindo o conceito de drugstore. Buscamos ser não somente uma rede de farmácias, mas um hub integrado de saúde. Desta forma, implementamos, a partir de 2016, o Clinic Farma, consultório farmacêutico o qual nossos clientes recebem, em salas equipadas e confortáveis, acompanhamento individualizado em seus tratamentos.

Hoje, somos mais de 25 mil gigantes unidos por um mesmo propósito: assegurar acesso a uma saúde de qualidade no Brasil para que mais pessoas vivam plenamente.

Se você tem amor por servir e é gente que cuida de gente, vem ser Gigante! Aqui, quem acredita e trabalha cresce.