* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), excelência, inovação e crescimento sustentável caminham juntos em cada projeto. Após a entrega da máquina, nosso compromisso continua: garantir alta disponibilidade, suporte técnico ágil e uma experiência de pós-venda que gere confiança e relacionamentos de longo prazo com nossos clientes dos segmentos cosmético, farmacêutico, químico, alimentício e agrobiológico
Buscamos um(a) Gerente de Pós-Venda para liderar o time administrativo de pós-vendas e a equipe técnica de Assistência Técnica, estruturando processos, indicadores e rotinas que assegurem suporte de alto nível, performance da base instalada e geração de valor através de serviços.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
- Gestão de Pessoas:
- Liderar, desenvolver e engajar o time administrativo de pós-venda e a equipe técnica de Assistência Técnica.
- Organizar a estrutura de atendimento (campo e remoto), definindo papéis, prioridades e rotinas.
- Garantir ambiente colaborativo entre Engenharia, Produção, Comercial e Pós-Venda.
- Gestão de Atendimento e Assistência Técnica:
- Assegurar atendimento técnico eficiente aos clientes (remoto e em campo), dentro dos SLAs definidos.
- Gerenciar o fluxo de chamados (abertura, priorização, escalonamento, retorno ao cliente e encerramento).
- Gestão de Contratos, Serviços e Peças:
- Gerenciar contratos de manutenção, serviços recorrentes e pacotes de pós-venda.
- Atuar em conjunto com Compras para garantir disponibilidade e acuracidade de peças de reposição.
- Apoiar a área Comercial em propostas técnicas de serviços, upgrades e contratos de manutenção da base instalada.
- Planejamento, Processos e Melhoria Contínua:
- Estruturar e padronizar processos de pós-venda, manuais de atendimento e fluxos de comunicação com clientes.
- Atuar com foco em redução de retrabalho, aumento de produtividade das equipes técnicas e melhoria de prazos de atendimento.
- Indicadores, Análise e Relacionamento com Cliente:
- Definir e monitorar KPIs de pós-venda (SLA de atendimento, lead time de chamados, MTTR, disponibilidade da máquina, NPS/satisfação do cliente, entre outros).
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, planos de ação e resultados da área.
- Conduzir reuniões estratégicas com clientes-chave para alinhamento de expectativas, planos de melhoria e fortalecimento do relacionamento.
Requisitos e qualificações
Requisitos e Qualificações:
- Ensino Superior completo (Engenharia, Administração ou áreas afins);
- Pós-graduação em Gestão Comercial, Gestão de Serviços, Operações, Projetos ou áreas afins;
- Experiência em pós-venda técnico de máquinas industriais, equipamentos ou soluções de alta complexidade;
- Vivência em gestão de equipes técnicas e estruturas administrativas de atendimento;
- Conhecimento em indicadores de pós-venda, gestão de chamados e ferramentas de CRM/Service Desk;
- Inglês avançado (obrigatório – será avaliado durante o processo seletivo);
- Espanhol intermediário.
Diferenciais:
- Experiência nos segmentos de atuação da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Espanhol avançado.
Informações adicionais
- Premiação anual, conforme atingimento de metas.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Análise Cadastral e Exame Admissional
- Etapa 5: Contratação
Junte-se à nossa equipe!
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!