Gerente de Pós-Vendas (Automóveis) - BMW - Rio de Janeiro

🔸Responsável pela gestão estratégica e operacional dos serviços de pós-venda, garantindo excelência no atendimento e fidelização dos clientes, além do cumprimento das metas e padrões de qualidade estabelecidos pela fabricante e pela concessionária.

🔸Supervisionar os serviços da oficina para clientes diretos e indiretos, garantindo soluções eficazes e a plena satisfação do cliente.

🔸Controlar a abertura e o fechamento de ordens de serviço, assegurando a correta emissão de notas de débito, notas fiscais e processos de garantia dentro dos prazos estabelecidos.

🔸Acompanhar e responder prontamente às reclamações recebidas via SAC, agendando visitas e adotando medidas para a resolução de problemas.

🔸Analisar diariamente os indicadores de satisfação do cliente (CSI e NPS), implementando ações corretivas para fortalecer a fidelização e a reputação da empresa.

🔸Gerenciar veículos imobilizados por falta de peças, adotando medidas para minimizar atrasos na entrega.

🔸Monitorar prazos e qualidade dos serviços, em conjunto com o encarregado de qualidade, garantindo um atendimento seguro e eficiente.

🔸Realizar auditorias constantes nos serviços prestados para assegurar altos padrões de qualidade e evitar reincidência de falhas.

🔸Gerenciar a manutenção de ferramentas e equipamentos de segurança, garantindo conformidade com os padrões exigidos e a segurança dos colaboradores.

🔸Ensino superior completo em Administração de Empresas, Engenharia Mecânica, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.

🔸Experiência em gestão de pós-vendas, preferencialmente no segmento de automóveis.

🔸Sólidos conhecimentos em processos de manutenção de automóveis, além de familiaridade com os sistemas de gestão de pós-venda.

🔸Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes, com foco na melhoria contínua de processos e desempenho.

🔸Capacidade de negociação com clientes, seguradoras, frotistas e fornecedores, visando resultados positivos para todas as partes envolvidas.

🔸Habilidade para analisar indicadores de performance (KPIs), controlar custos e otimizar operações.

Como será o processo?

As primeiras etapas do nosso processo seletivo são feitas aqui na plataforma Gupy. Você terá todos os retornos por e-mail, combinado? Fique de olho na sua caixa de entrada ou spam, para acompanhar sua evolução no processo. ;-)

É bom saber:

Abraçamos a diversidade em nosso Grupo e todas as pessoas são bem-vindas. Por isso, incentivamos candidaturas diversas, seja ela por raça, diversas gerações, etnias, classes sociais, gêneros, público LGBTQIA+ e pessoas com deficiência.

Todos são bem-vindos! #VEMSERMGB

Aqui, a paixão por veículos se encontra com excelência em pessoas.

Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), um dos maiores grupos de concessionárias do país, com um portfólio de marcas que traduzem luxo, inovação e performance. Representamos marcas como Mitsubishi, Suzuki, DAF, BMW, Mini, BMW Motorrad, Land Rover, Volvo e Ford, e levamos experiências únicas a milhares de clientes em nossas 18 operações, espalhadas por 5 estados brasileiros.

O que realmente nos move são as pessoas! A gente acredita que a excelência começa com as pessoas — por isso, pelo quarto ano consecutivo, somos reconhecidos como Great Place to Work, reforçando nosso compromisso de ser um ambiente onde você pode crescer, inovar e ser você mesmo.💛