* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Responsabilidades e atribuições
- Responsável pela gestão estratégica e operacional dos serviços de pós-venda, garantindo excelência no atendimento e fidelização dos clientes, além do cumprimento das metas e padrões de qualidade estabelecidos pela fabricante e pela concessionária.
- Supervisionar os serviços da oficina para clientes diretos e indiretos, garantindo soluções eficazes e a plena satisfação do cliente.
- Controlar a abertura e o fechamento de ordens de serviço, assegurando a correta emissão de notas de débito, notas fiscais e processos de garantia dentro dos prazos estabelecidos.
- Acompanhar e responder prontamente às reclamações recebidas via SAC, agendando visitas e adotando medidas para a resolução de problemas.
- Analisar diariamente os indicadores de satisfação do cliente, implementando ações corretivas para fortalecer a fidelização e a reputação da empresa.
- Gerenciar veículos imobilizados por falta de peças, adotando medidas para minimizar atrasos na entrega.
- Monitorar prazos e qualidade dos serviços, em conjunto com o encarregado de qualidade, garantindo um atendimento seguro e eficiente.
- Realizar auditorias constantes nos serviços prestados para assegurar altos padrões de qualidade e evitar reincidência de falhas.
- Gerenciar a manutenção de ferramentas e equipamentos de segurança, garantindo conformidade com os padrões exigidos e a segurança dos colaboradores.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração de Empresas, Engenharia Mecânica, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
- Experiência em gestão de pós-vendas, preferencialmente no segmento de automóveis.
- Sólidos conhecimentos em processos de manutenção de automóveis, além de familiaridade com os sistemas de gestão de pós-venda.
- Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes, com foco na melhoria contínua de processos e desempenho.
- Capacidade de negociação com clientes, seguradoras, frotistas e fornecedores, visando resultados positivos para todas as partes envolvidas.
- Habilidade para analisar indicadores de performance (KPIs), controlar custos e otimizar operações.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista com a equipe de Recrutamento e Seleção
- Etapa 4: Entrevista com a Liderança
- Etapa 5: Carta Proposta
- Etapa 6: Contratação