Gerente de Professional Services - Vaga Afirmativa para Mulheres

Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação!

O que fazemos?

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.

Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS.

Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business.

Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.

Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!

Em 2025, pelo quinto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW).

Confidencial (Apenas para Cadastrados) + você = i4evc

Ao longo de sua jornada na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos. Assim, contamos com você para:

Garantir a excelência na entrega dos serviços de software e consultoria da Confidencial (Apenas para Cadastrados), atuando como gestora de contas estratégicas, responsável pelo relacionamento com clientes, governança da entrega, sustentação do dia a dia operacional e expansão de receita via vendas consultivas, assegurando satisfação do cliente, rentabilidade e crescimento sustentável.

Ser o braço executivo Professional Services na gestão das contas e operações, equilibrando entrega, relacionamento e crescimento comercial, com autonomia para tomada de decisão no dia a dia e forte alinhamento estratégico.

Gestão de Delivery & Operação

• Gerenciar a entrega de projetos e contratos de serviços, garantindo prazo, qualidade, escopo e margem
• Atuar na governança da operação, acompanhando SLAs, KPIs, indicadores de qualidade e satisfação do cliente
• Coordenar equipes multidisciplinares (gerentes de projeto, consultores, especialistas técnicos)
• Identificar riscos operacionais e atuar preventivamente em planos de mitigação
• Implementar e sustentar boas práticas de Agile, Scrum e Kanban, alinhadas à estratégia da área

Gestão de Contas & Relacionamento com Clientes

• Atuar como Account Owner de clientes estratégicos, sendo o principal ponto de contato executivo
• Manter relacionamento próximo com stakeholders do cliente (TI, Negócio, Operações e C-level)
• Conduzir QBRs, reuniões executivas, comitês de acompanhamento e alinhamento estratégico
• Garantir alto nível de NPS, retenção de contratos e renovação de serviços
• Traduzir necessidades do cliente em demandas estruturadas para os times internos

Vendas Consultivas & Expansão de Receita

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em contas existentes
• Apoiar e conduzir processos de propostas comerciais, SOWs, aditivos e renegociações contratuais
• Trabalhar de forma integrada com as áreas Comercial, Produtos e Tecnologia
• Garantir equilíbrio entre crescimento de receita, viabilidade operacional e margem
• Contribuir para o pipeline de crescimento da diretoria de serviços

Gestão Financeira & Performance

• Acompanhar rentabilidade por conta/projeto, analisando custos, receita e margem
• Apoiar o Head de PS na construção de previsões (forecast), capacity planning e planejamento financeiro
• Garantir aderência aos modelos comerciais e contratos firmados

Desenvolvimento de Pessoas

• Desenvolver lideranças intermediárias e especialistas técnicos
• Conduzir feedbacks estruturados, PDI e acompanhamento de performance
• Promover cultura de excelência, senso de urgência, protagonismo e foco em resultados

Você também precisa ter:

• Ampla experiência em serviços de tecnologia, delivery ou consultoria
• Ter atuado como Gerente de Projetos, Delivery Manager, Service Manager ou Account Manager
• Experiência comprovada em gestão de contas e venda consultiva de serviços de TI
• Formação superior em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão Empresarial, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Inglês avançado.

Se você tiver, será um diferencial:

• Vivência no setor de seguros.
• Certificações profissionais em gerenciamento de projetos (por exemplo, PMP, PMI-ACP).

Nosso modelo de trabalho:

Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.

No caso dessa posição, a atuação é de forma presencial com política de home office

Nosso escritório fica na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.

O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Plano Médico Bradesco;
• Plano Odontológico Bradesco;
• Wellhub e Totalpass;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Licença-paternidade estendida;
• Parceria com a Creditas.
  

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que a simplicidade é a chave para a eficácia e inovação, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Nossa missão é ser o melhor parceiro tecnológico do mercado segurador do Brasil, impulsionando os resultados de nossos clientes com soluções inovadoras.

Desde 2005, somos a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep, entregando uma plataforma completa de seguros ponta a ponta, em cloud e com experiência SaaS para todos os segmentos do mercado de seguros. Hoje, temos mais +280 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!