* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Be yourself, be your best!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Conheça a área de Consultoria e Suporte!
Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.
Nossos clientes da América do Norte contam com a e-Core para implementar, evoluir e operar seus ambientes Atlassian. Buscamos uma pessoa para atuar no time de Atlassian Professional Services & Managed Services (América do Norte), conduzindo projetos de implementação dentro do prazo e escopo acordados e sendo responsável pelo relacionamento contínuo com os clientes do nosso portfólio de Atlassian Managed Services (AMS). Você será a referência de confiança do cliente, do kickoff até a sustentação, e quem identifica quando uma conversa de suporte é, na verdade, o início do próximo projeto.
Faça parte do nosso time!
O que você fará nessa função:
Entrega de projetos
● Conduzir projetos Atlassian como implementações de Jira Software, Jira Service Management e Confluence, migrações para Cloud, consolidações de instâncias e redesenho de workflows, dentro do escopo e orçamento definidos na pré-venda.
● Construir e manter cronogramas e coordenar o trabalho de tech leads e consultores.
● Gerenciar riscos, dependências e impedimentos, abrindo change requests quando a demanda do cliente ultrapassar o escopo acordado.
● Conduzir reuniões de status e comitês executivos (steering committees), mantendo os stakeholders informados com reportes claros e transparentes.
● Acompanhar horas planejadas vs. realizadas e sinalizar desvios com antecedência.
Customer Success para AMS
● Ser a principal referência de relacionamento para um portfólio de clientes de managed services em setores como educação superior, saúde, ciências da vida, terceiro setor e tecnologia.
● Conduzir service reviews periódicos sobre performance de SLA, tendências de tickets, saúde do backlog e próximas necessidades.
● Monitorar a saúde e a satisfação dos clientes, agindo diante de sinais de risco ou churn.
● Atuar junto ao time de suporte AMS para garantir que escalonamentos sejam tratados com agilidade e que as causas raízes sejam resolvidas.
● Acompanhar o consumo de horas contratadas (como bancos de horas) e manter os clientes informados.
● Identificar oportunidades de expansão (novos apps, automações, migrações, novos times) e direcioná-las aos Account Executives.
Como seu sucesso será medido:
● Projetos entregues no prazo, dentro do escopo e das horas acordadas.
● Satisfação e retenção dos clientes do portfólio AMS.
● Cumprimento de SLAs e qualidade dos service reviews.
● Oportunidades de expansão identificadas e repassadas ao time Comercial.
Esta posição é adequada para você se você:
● Sólida experiência em gestão de projetos em serviços de TI, consultoria ou SaaS.
● Tem experiência com clientes norte-americanos, incluindo gestão de expectativas e conversas difíceis.
● Tem inglês fluente (falado e escrito) para interação diária com stakeholders dos EUA.
● Tem forte habilidade em gestão de cronograma, riscos e stakeholders.
● Se sente confortável atuando em modelos de entrega Ágeis e híbridos.
Seria ótimo se você tiver:
● Experiência prática em projetos Atlassian ou atuação próxima com Jira, JSM e Confluence.
● Certificações Atlassian (ex.: ACP-120, ACP-420) ou PMP, PSM ou similares.
● Experiência em Customer Success, gestão de contas ou governança de managed services (SLAs, service reviews).
● Vivência com migrações para Atlassian Cloud e apps do Marketplace.
● Familiaridade com práticas de ITSM (ITIL).
Onde você estará baseado:
Remoto (Brasil)
Benefícios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.
💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.
✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.
🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest
Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!