Gerente de Projetos (Sustentação)

No seu dia a dia esperamos que você toque os seguintes processos:

• Liderar, desenvolver e coordenar equipes de sustentação de sistemas, promovendo alta performance, engajamento, colaboração e foco em resultados.
• Planejar, organizar e acompanhar as atividades dos times de sustentação, garantindo a adequada distribuição de demandas, monitoramento das entregas e resolução de conflitos operacionais.
• Gerenciar o ciclo de vida de chamados, incidentes, problemas, mudanças e demandas evolutivas, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) contratados.
• Garantir a cobertura operacional, disponibilidade e continuidade dos serviços de sustentação, observando os requisitos mínimos exigidos pelo contrato.
• Atuar na gestão de incidentes críticos e crises operacionais (War Room), coordenando equipes multidisciplinares e assegurando comunicação efetiva entre todas as partes envolvidas.
• Apoiar a tomada de decisões técnicas, promovendo a aplicação de boas práticas de engenharia de software, gestão de serviços e gerenciamento de projetos.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de desenvolvimento, arquitetura, infraestrutura, segurança da informação, gestores de negócio e clientes.
• Definir e acompanhar prioridades junto às áreas demandantes, garantindo alinhamento entre necessidades de negócio e capacidade operacional.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho, elaborando planos de ação para melhoria contínua dos serviços, incluindo:

○ SLA de atendimento e resolução;

○ MTTR (Mean Time to Resolution);

○ Volume de incidentes;

○ Taxa de retrabalho;

○ Produtividade e capacidade das equipes.

• Apoiar a CONTRATANTE na gestão da sustentação, atuando na identificação e remoção de impedimentos que possam comprometer o sucesso das atividades.
• Monitorar continuamente os times de sustentação visando a prevenção e resolução de problemas, incidentes recorrentes e causas raiz.
• Garantir comunicação transparente, clara e tempestiva sobre o andamento das atividades, riscos, incidentes e entregas para todas as partes interessadas.
• Promover automação de processos operacionais, melhoria da qualidade dos serviços e aumento da eficiência das equipes.
• Garantir a documentação dos sistemas, processos operacionais e gestão do conhecimento dos ambientes suportados.
• Aplicar metodologias, frameworks e melhores práticas de gerenciamento de projetos e serviços de TI para assegurar a
• entrega eficiente de soluções e serviços.
• Atuar na gestão e acompanhamento de contratos de prestação de serviços de Tecnologia da Informação, garantindo conformidade com requisitos contratuais, indicadores e níveis de serviço estabelecidos.

O que será necessário para o nosso match perfeito:

• Curso superior completo na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 8 (oito) anos na organização e gestão de equipes tecnologia, desenvolvimento de software. Incluindo sustentação e/ou desenvolvimento de software.
• Experiência em liderança de equipes técnicas, monitoramento de atividades, gestão de conflitos e apoio à tomada de decisão.
• Experiência em gestão de contratos de prestação de serviços de Tecnologia da Informação.
• Experiência em gerenciamento de projetos de TI e coordenação de múltiplas frentes de trabalho.
• Experiência em gestão de sustentação de sistemas, incidentes, problemas, mudanças e operação de ambientes críticos.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e serviços, como Jira, ServiceNow, GLPI ou similares.
• Conhecimento em SLA, métricas operacionais, gestão de backlog e melhoria contínua.
• Experiência na gestão de ambientes de produção e sistemas de missão crítica.
• Conhecimento em processos de engenharia de software, sustentação e gestão de serviços de TI.
• Certificação Professional Scrum Master (PSM I) emitida pela Scrum.org ou Certified Scrum Master (CSM) emitida pela Scrum Alliance.

🖥️ Auxílio Infraestrutura;

⌚️ Flexibilidade de horário;

🥳 Day Off no dia do aniversário – com direito a surpresa!

🎓 Incentivo a formação e certificações;

🎯 Acesso ao Alura;

🧑‍🎓 Parceria com FIAP;

🏆 Indicação Premiada;

🩺 Plano de Saúde;

🦷 Plano Odontológico;

🧘‍♀️Vittude - plataforma de saúde mental;

🏋️‍♂️Wellhub - para sua saúde física;

🪙 New Value - cupons de desconto;

🏦 SESC;

🍛Vale alimentação e/ou refeição.

Hoje somos testemunhas de uma revolução silenciosa. Que acontece de todo o lugar, sem fronteiras e sem líderes.

Mentes inquietas que se juntam a este movimento onde quer que estejam. A qualquer hora. Moldando um futuro sem hierarquias e sem fronteiras. Livre. Criativo. Tecnológico.

A liberdade que nos inspira a viver uma vida mais equilibrada.

A criatividade que nos desperta a pensar de outro jeito.

E a tecnologia que nos une. E não apenas aproxima, mas também soluciona problemas reais.

Junte-se a este movimento. Junte-se à comunidade de visionários e seja a mudança, seja a inspiração, seja a força que molda o mundo.

Afinal, somos mais fortes juntos.

Join, EVERYWHERE.

O QUE NOS MOVE: Ser criativo em cada desafio

NOSSA CAUSA: Potencializar a liberdade por meio da tecnologia, facilitando interações e aproximando relações

QUEM SOMOS: Criamos projetos de tecnologia com olhar criativo e diferenciado.

PERSONALIDADE: Divertida, comprometida, independente e questionadora

NOSSO PÚBLICO: Talentos e organizações que querem sair do lugar comum para colocar coisas extraordinárias no mundo.

Criatividade nos desperta

Pensar de outras maneiras sobre problemas reais nos mantem atentos e despertos.

Liberdade nos renova

E nos mantem em constante estado de ENTUSIASMO, sem rotinas que nos desestimulam

Equilíbrio nos fortalece

O equilíbrio entre trabalho e vida pessoal nos deixa mais potentes e inspirados.

Relações nos energizam

Relações humanizadas se estabelecem independente da presença física e isso precisa ser sempre lembrado.