* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Sobre a empresa:
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) não é apenas uma plataforma. Somos um ecossistema de alta performance desenhado para potencializar o mercado de marketing digital. Hoje, sustentamos o sucesso de nossos parceiros através de uma tríade estratégica: Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Checkout/Payments), Confidencial (Apenas para Cadastrados) Sales e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Club. Mas, operamos ainda com outras frentes estratégicas.
Responsabilidades:
- Liderar uma equipe de CS e SAC, promovendo um ambiente colaborativo, focado em empatia e ênfase na cultura de protagonismo das resoluções.
- Desenvolver e implementar estratégias de retenção e expansão (Upsell/Cross-sell), garantindo que os parceiros utilizem todo o ecossistema da melhor forma possível.
- Realizar gestão consultiva de contas, entendendo as dores dos produtores/coprodutores e garantindo que as soluções da Confidencial (Apenas para Cadastrados) entreguem o valor prometido.
- Gerenciar o atendimento ativo (Success) e passivo (Suporte/SAC), garantindo agilidade na resolução de problemas e proatividade na prevenção de churn.
- Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como NPS, Health Score, tempo de primeira resposta e taxa de retenção.
- Conduzir treinamentos e reciclagens técnicos e comportamentais, garantindo que o time domine as ferramentas disponíveis.
- Nutrir relatórios de satisfação e saúde da base, apresentando resultados, tendências de comportamento do cliente e feedbacks de produto à diretoria.
Requisitos:
- Experiência comprovada em liderar equipes de Customer Success ou Atendimento (foco em gestão de pessoas e processos).
- Sólida experiência em CS Consultivo, focado em métricas de sucesso do cliente e estratégias de adoção de plataforma.
- Experiência em Atendimento Proativo, com foco em antecipar crises, identificar riscos de cancelamento e reverter situações críticas.
- Experiência em Operações de SAC, gerenciando fluxos de chamados, tickets e garantindo a qualidade da comunicação escrita/verbal.
- Habilidade em análise de dados, transformando métricas de suporte em planos de ação para melhoria do ecossistema.
- Excelentes habilidades de comunicação, liderança e gestão de conflitos.
- Conhecimento em Marketing Digital (infoprodutos, lançamentos e funis de vendas).
- Energia, empatia, foco no cliente, liderança e resiliência.
Diferenciais:
- Experiência prévia em empresas de SaaS, Meios de Pagamento ou Plataformas de Infoprodutos.
- Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de Help Desk (Zendesk, Intercom, Movidesk, Crisp, CustomerX etc.).