Gerente de Relacionamento

• Liderar estrategicamente os Supervisores de Relacionamento com o Cliente, garantindo alinhamento, performance e desenvolvimento dos times;
• Gerenciar todas as frentes de relacionamento com o cliente no pós-venda: atendimento, retenção, mídias sociais, casos reputacionais, casos especiais e central de agendamento, incluindo operação interna e terceirizada;
• Definir e executar a estratégia de relacionamento com o cliente em ambiente B2C de alto volume;
• Acompanhar, analisar e atuar sobre os indicadores de experiência e atendimento (retenção, CSAT, CES, NPS, FCR, resolutividade, reincidência e Reclame Aqui);
• Conduzir a gestão de crises, reclamações sensíveis e casos críticos, representando institucionalmente a empresa junto aos clientes;
• Garantir eficiência operacional por meio de dimensionamento adequado, planejamento de capacidade e melhoria contínua dos processos;
• Liderar projetos de reestruturação de áreas, inovação, digitalização e aplicação de tecnologia e IA nos processos de atendimento;
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Financeira, Marketing, TI, Jurídico e Manutenção, garantindo fluidez na jornada do cliente;
• Assegurar a padronização de processos, políticas de atendimento e governança dos canais de relacionamento;
• Apoiar decisões estratégicas do negócio por meio de análises de dados e indicadores.

• Experiências esperadas e desejáveis:

• Experiência em áreas de Relacionamento com o Cliente, Atendimento, Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas;
• Vivência comprovada em liderança de times multidisciplinares e gestão de supervisores;
• Experiência com operações B2C de alto volume, preferencialmente no varejo;
• Atuação em gestão de canais de atendimento e mídias sociais;
• Experiência em gestão de crises, casos reputacionais e Reclame Aqui;
• Vivência com estratégias de retenção de clientes e pós-venda;
• Experiência em análise de dados e acompanhamento de indicadores de experiência do cliente;
• Atuação em projetos de reestruturação, melhoria contínua e transformação de áreas;
• Experiência com ferramentas e sistemas como Salesforce, HugMe, Buzzmonitor, Harmo, Elosgate, Elos ou similares;
• Conhecimento em planejamento operacional, dimensionamento de equipes e eficiência de processos;
• Vivência em ambientes de alta complexidade e tomada de decisão estratégica

Formação:

• Ensino superior completo em Administração, Processos, Dados, Projetos ou áreas correlatas

Experiência:

• Experiência em relacionamento com o cliente, atendimento, experiência do cliente ou áreas correlatas
• Experiência comprovada em liderança de times e gestão de operações de alto volume
• Atuação em ambientes de varejo B2C será considerado diferencial

Conhecimentos técnicos:

• Análise e gestão de bases de dados
• Tecnologia aplicada ao atendimento e experiência do cliente
• Aplicação de IA em processos
• Dimensionamento e planejamento operacional
• Excel avançado
• Power BI e ferramentas de análise
• Vivência com sistemas como: Salesforce, HugMe, Buzzmonitor, Harmo, Elosgate, Elos
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O que oferecemos?

• Vale transporte
• Vale refeição
• Vale alimentação
• Plano médico
• Plano odontológico
• Participação nos lucros
• Day off de aniversário
• Desconto em empresas parceiras
• Parceria com Wellhub
• Zenklub - plataforma de apoio emocional aos nossos colaboradores

Imagine fazer parte de uma equipe que busca no dia a dia inspirar por meio do exemplo e tem o propósito de proporcionar bem-estar, transformando a vida de colaboradores e clientes.

Fundada em 2004, atualmente somos mais de 7 mil corações azuis e temos mais de 800 unidades, presentes no Brasil, Argentina, Colômbia, Paraguai e Chile.

Na Espaçolaser, somos apaixonados por pessoas, conquistamos o selo GPTW por quatro anos consecutivos (2020, 2021, 2022 e 2023) como reconhecimento do nosso compromisso em valorizar nossos colaboradores e proporcionar um ambiente cada vez mais diverso, acolhedor e inovador. Além disso, temos projetos de inclusão, diversidade e cuidamos do planeta, oferecendo um tratamento limpo, que gera muito menos resíduos ao meio ambiente.

Somos guiados pelos valores: Empresa de nós, Meritocracia, Ética, Donos do negócio e Paixão por pessoas.

Em nosso Confidencial (Apenas para Cadastrados) contamos com uma equipe de profissionais qualificados, dedicados e comprometidos com o propósito de prestar todo o suporte necessário ao nosso time comercial para que juntos possamos alcançar os melhores resultados, oferecendo aos nossos clientes soluções eficientes e inovadoras, proporcionando uma experiência encantadora.

Buscamos talentos que queiram contribuir e fazer parte do nosso propósito de proporcionar bem estar e assim transformar a vida das pessoas.

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Todas as nossas oportunidades também são destinadas a pessoas com deficiência (PCD).

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