* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O Gerente de Rematrícula e Retenção é responsável por planejar, coordenar e executar estratégias voltadas à renovação de matrículas e à fidelização dos estudantes, assegurando altos índices de permanência acadêmica. Atua de forma integrada com as áreas acadêmica, financeira, atendimento e marketing, garantindo a melhor experiência do aluno ao longo da sua jornada.
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver e implementar planos estratégicos para rematrícula e retenção, alinhados às metas institucionais.
- Gerenciar os processos de rematrícula, desde o planejamento até a execução e análise de resultados.
- Acompanhar indicadores-chave (KPIs) de evasão, permanência e satisfação estudantil, propondo ações de melhoria contínua.
- Estruturar campanhas de comunicação e relacionamento para estimular a fidelização dos alunos.
- Coordenar equipes de atendimento voltadas à orientação e suporte ao estudante em questões acadêmicas, administrativas e financeiras.
- Realizar diagnósticos de risco de evasão, propondo soluções personalizadas para manter o vínculo do aluno com a instituição.
- Atuar em parceria com áreas como Marketing, Acadêmico, Financeiro e TI, visando integração de processos e eficiência nas ações.
- Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe para garantir excelência no atendimento e proatividade nas soluções.
- Elaborar relatórios gerenciais, apresentando resultados, insights e propostas de melhorias à Diretoria.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Pedagogia ou áreas correlatas.
- Pós-graduação/MBA em Gestão Educacional, Gestão de Negócios ou áreas afins (desejável).
- Experiência prévia em gestão de processos de retenção, relacionamento com alunos/clientes ou áreas de Customer Success.
- Forte capacidade analítica, com domínio de indicadores de desempenho e ferramentas de BI.
- Habilidade em negociação, gestão de conflitos e relacionamento interpessoal.
- Perfil orientado a resultados, com visão estratégica e foco em experiência do cliente/aluno.
Informações adicionais
- Liderança inspiradora e capacidade de engajamento da equipe.
- Comunicação clara e empática.
- Resiliência e proatividade diante de desafios.
- Orientação para melhoria contínua e inovação.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH/Gestor
- Etapa 3: Contratação