* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O Gerente de Strategic na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um líder apaixonado por criar e manter relações sólidas com os clientes, sendo responsável por liderar a estratégia de Sucesso do Cliente e impulsionar resultados duradouros. Como head de clientes, seu principal objetivo será garantir que os clientes aproveitem ao máximo os serviços contratados, promovendo um relacionamento de confiança e excelência. Você será responsável por assegurar a alta qualidade do trabalho, a produtividade das equipes e o crescimento contínuo da carteira de clientes, além de atuar como um elo entre os diferentes times, garantindo a fluidez da operação e alinhamento com os objetivos da empresa. Sua missão será sempre manter o foco na satisfação do cliente e no desenvolvimento de soluções inovadoras que gerem resultados consistentes.
Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades:
- Maximização do Valor para o Cliente: Acompanhar constantemente o progresso dos clientes, oferecendo treinamentos, orientações e garantindo que eles alcancem os melhores resultados possíveis com os serviços contratados.
- Comunicação Proativa e Valorosa: Estabelecer um contato contínuo e de alto valor com os clientes, entendendo suas necessidades, expectativas e garantindo sua satisfação.
- Visitas a Clientes: Realizar visitas presenciais para estreitar o relacionamento com os clientes, entender suas necessidades mais profundas e criar um vínculo de confiança ainda mais forte.
- Eventos e Feiras: Participar de eventos e feiras, tanto nacionais quanto internacionais, com o objetivo de expandir a rede de contatos, fortalecer parcerias e gerar novas oportunidades de negócios.
- Planejamento Estratégico: Elaborar estratégias de relacionamento que visem não apenas a renovação dos contratos, mas também a expansão da conta (upsell) e a fidelização do cliente.
- Análise de Desempenho: Utilizar dados e métricas para gerar insights estratégicos e otimizar campanhas, serviços e processos, sempre buscando a melhoria contínua.
- Gestão de Crises e Riscos: Detectar sinais de insatisfação e atuar de maneira proativa para minimizar riscos de cancelamento, garantindo uma experiência positiva e sustentável para o cliente.
- Expansão do Negócio: Trabalhar de forma integrada com a equipe para expandir as oportunidades de serviços e aumentar a receita por cliente.
- Gestão e Desenvolvimento da Equipe: Supervisionar a equipe de Sucesso do Cliente, proporcionando treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo, assegurando o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
- Inovação e Atualização: Pesquisar as tendências do mercado digital e implementar inovações nas estratégias para sempre manter os clientes à frente da concorrência.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Experiência sólida em gestão de equipes
- Conhecimento em segmentação de clientes, personalização e automação de marketing
- Habilidades analíticas excepcionais para transformar dados em insights acionáveis
- Comunicação clara e eficaz, com capacidade de colaborar com diversas áreas
- Proficiência em plataformas de CRM, CDPs e ferramentas de análise
- Disponibilidade para viagens
- Inglês ou Espanhol fluente
Diferenciais:
- Experiência em empresas de marketing digital
- Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas
Informações adicionais
Trabalho em modelo híbrido no escritório em São Paulo/SP
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Análise de Currículos
- Etapa 3: Bate-Papo Inicial
- Etapa 4: Entrevista Comportamental e Técnica
- Etapa 5: Você aceita ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)er? 🤘🏼🚀
- Etapa 6: Contratação
Conheça a Confidencial (Apenas para Cadastrados) 🤘
Ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)er é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.
É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.
Porque para pessoas incríveis não há limites.
Respiramos a nossa cultura.
Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.
Mas o que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) faz?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.
Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.
Quais valores você vai encontrar por aqui?
Aberta e Autêntica:
- As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
- Pertencemos ao mundo.
- A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
- Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.
Entendimento em todos os sentidos:
- Entender o contexto, além da atividade.
- Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
- Dados são o combustível para a escala.
- Relacionamento é o nosso negócio.
Evolução constante:
- Buscamos sempre estar preparados.
- Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
- Somos curiosos para criar o futuro.
- Acreditamos na inovação.
E quais benefícios a Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece?
🩺Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Wellhub. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.
🚀 Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.
🕗 Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.
👏🏽 Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.
Gostou?
Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.
Saiba mais sobre o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers.