Gerente de Sucesso do Cliente - Telecom/TIC (Presencial) - SP

Buscamos um(a) Gerente de Sucesso do Cliente - Telecom/TIC que atuará como o elo estratégico entre nossos clientes corporativos/governamentais e as áreas técnicas internas, garantindo a entrega consistente de serviços de conectividade críticos.

Como será seu dia a dia:

• Atuar como elo entre a operação técnica e os clientes corporativos/governamentais, garantindo a entrega consistente e confiável dos serviços de conectividade;
• Assegurar o sucesso do cliente na adoção e uso estratégico dos serviços, promovendo a satisfação e fidelização;
• Gerenciar proativamente o relacionamento com os clientes, fortalecendo a confiança e a parceria;
• Planejar e acompanhar entregas críticas para clientes de grande porte, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade;
• Gerenciar riscos, incidentes e mudanças em ambientes críticos, como governo, finanças e saúde.

Requisitos Obrigatórios:

• Conhecimento do mercado de telecom e conectividade B2B (redes corporativas, MPLS, Internet dedicada, links redundantes, cloud connectivity, data center interconnect);
• Experiência em serviços TIC (AntiDDOS, NGFW gerenciado, SDWAN e WLAN);
• Entendimento de SLAs, métricas de performance e compliance para clientes corporativos e órgãos governamentais;
• Experiência em projetos de implantação complexos e integrações multi-site;
• Familiaridade com metodologias ágeis e tradicionais (Scrum, Kanban, PMBOK);
• Experiência em ciclo completo do cliente: onboarding, manutenção e evolução da parceria.
• Domínio de ferramentas CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics) e dashboards de monitoramento de performance;
• Comunicação executiva, clara e adaptada a diferentes stakeholders;
• Habilidade em negociação e alinhamento de expectativas;
• Orientação a resultados, foco em redução de churn, aumento de satisfação e LTV;
• Empatia e visão estratégica para entender necessidades específicas de cada setor;
• Capacidade de gerir múltiplos clientes e projetos simultaneamente com alta disciplina;
• Experiência com clientes corporativos de grande porte e órgãos governamentais.

Requisitos Desejáveis:

• Certificações em metodologias ágeis como ITIL, PMP/PMI-ACP, CSM ou CSPO;
• Experiência em ambientes regulados ou com contratos de alta criticidade;
• Graduação em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Pós-graduação em Gestão de Projetos ou áreas afins (desejável).

Aqui na DC você vai encontrar:

• Trabalho Presencial - SP.

• Contratação: PJ.

• Ambiente colaborativo e ágil.

• Oportunidade desafiadora e de grande desenvolvimento profissional.

• Empresa certificada GPTW.

• Glassdoor: Avaliação: 4.8 - 97% recomendariam a um amigo.

Contempla na contratação:

• Mentoria/coaching personalizado.

• Programa de Educação continuada EDUCAÇÃO CORPORATIVA.

• KIT DC com mochila.

Com 39 anos no mercado, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é referência em Outsourcing, Consultoria,Educação corporativa, e Ferramentas. Ao integrar nossos 4 pilares, Estratégia, Projetos e Produtos, Processos e Operações, e Pessoas, apoiamos nossos clientes para atingirem melhores resultados com #qualidade #foco #produtividade.

Se você deseja trabalhar em uma empresa reconhecida pela qualidade, agilidade, que preza pelo respeito e tem uma cultura de integração, inclusão e diversidade, temos um lugar para você no nosso time #SouDC. Somos uma empresa GPTW (Great Places to Work). Veja mais emCertificadas Great Place to Work (Brasil) (gptw.com.br)

Nossos colaboradores são inscritos no programa de desenvolvimento profissional EDUCAÇÃO CORPORATIVA. Além disto, recebem mentoria e coaching individual durante todo o período de contrato. Todos os cursos e eventos abertos promovidos pela empresa são gratuitos e incentivada a participação.

NOTA: Os nossos processos são realizados EXCLUSIVAMENTE pela GUPY (https://dc.gupy.io/). Veja as nossas vagas e cadastre-se!