Gerente de Sucesso do Cliente

Responsabilidades Principais:

• Estruturar e liderar a área de Sucesso do Cliente, definindo processos e KPIs.
• Gerenciar relacionamentos estratégicos, garantindo sucesso e retenção da base.
• Conduzir processos de renovação e mitigação de churn.
• Analisar indicadores de saúde do cliente e implementar estratégias para otimizar resultados.
• Identificar oportunidades de upsell e trabalhar em conjunto com Vendas e Produto.
• Ser o elo entre clientes e áreas internas, trazendo insights para evolução do produto.
• Criar e manter materiais de onboarding e garantir adoção eficiente das soluções.
• Desenvolver, orientar e garantir alta performance do time.

Objetivos da função:

• Aumentar retenção e reduzir churn com atuação proativa e analítica.
• Garantir satisfação ao longo de toda a jornada do cliente.
• Impulsionar renovação e expansão dentro da base.
• Assegurar onboarding eficiente e alinhado à estratégia da empresa.

Qualificações e Habilidades:

• Experiência sênior em Sucesso do Cliente, Atendimento ou Gestão de Contas (preferencialmente em tech/SaaS).
• Histórico comprovado em renovação de contratos, retenção e gestão de portfólio.
• Excelente comunicação, habilidade analítica e capacidade de liderar times.
• Perfil resiliente, orientado a dados e confortável em ambientes ágeis.
• Forte foco no cliente e busca constante por excelência.

Qualificações que podem te diferenciar:

• Conhecimento no CRM Hubspot.
• Experiência com produtos SaaS e/ou modelos de assinatura.
• Experiência prévia montando um time de Sucesso do Cliente

Nossos Benefícios:

• Vale-Refeição: R$ 40,00 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);
• Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);
• Plano de Saúde:Alice, um plano que cuida de você, colaborador, 24h por dia, 7 dias por semana. Com médicos e enfermeiros disponíveis pelo aplicativo a qualquer hora, você ganha tempo e recebe cuidado sem precisar sair de casa. Fora isso, mais de 150 hospitais e 500 laboratórios aceitam Alice hoje, além de centenas de especialistas e clínicas credenciadas de excelência. O seu plano tem cobertura nacional e acesso a instituições de saúde como BP Paulista (SP), Grupo Santa Joana (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ), Hospital São Lucas (RJ), Nortecor - Hospital de Clínicas (RJ) e muito mais.
• Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você funcionário.
• Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador.
• Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para cursos e possibilidade de solicitar valores maiores.
• Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$619,66, e para crianças maiores de 2 anos até 5 anos no valor de R$542,2.
• Day Off de aniversário com presente no Caju.

Modelo de Contratação:

• Contratação CLT;
• Modelo de trabalho 100% presencial;
• Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!

Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer!

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