* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
NOSSO JEITO DE SER E FAZER 💜
O time da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feito por pessoas mão na massa, que tem os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte!
O time de Suporte ao Cliente da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o responsável por garantir a melhor experiência para os nossos parceiros em cada etapa da jornada, do atendimento ao cliente final até operações estratégicas de retenção, integração e relacionamento VIP.
A sua missão será liderar a evolução da área de Suporte, tornando-a cada vez mais estratégica, eficiente e orientada a resultado, conectando a operação de atendimento diretamente ao crescimento do negócio. Para este desafio, buscamos uma pessoa que combine visão estratégica com capacidade de execução, que saiba usar tecnologia e IA como alavanca operacional, que desenvolva lideranças com autonomia e que enxergue o suporte como frente geradora de valor e não apenas de custo.
E aí, quer construir o seu futuro com a gente? 🤩🚀
Você terá entre suas responsabilidades:
- Liderar toda a estrutura de Suporte da Confidencial (Apenas para Cadastrados), gerenciando as frentes de B2C, Silver, VIP/Saques, Integração, Suporte Ativo/Retenção, Qualidade e Treinamento;
- Desenvolver as lideranças diretas (supervisoras e coordenação), garantindo crescimento e capacidade de execução com times enxutos;
- Monitorar e evoluir continuamente os indicadores da área, conectando a performance de suporte a resultados de negócio: retenção de receita, experiência do parceiro e eficiência operacional;
- Liderar a agenda de inovação e uso de IA na operação, identificando oportunidades de automação, redução de esforço manual e melhoria de qualidade de atendimento;
- Garantir a eficiência de custos da operação;
- Atuar como ponte entre Suporte e demais áreas da empresa (Comercial, CS, Produto, Jurídico), garantindo integração e alinhamento estratégico;
- Construir e evoluir processos, playbooks e estruturas de qualidade que permitam escalabilidade e padronização do atendimento;
- Acompanhar de perto a gestão de reputação da marca (Reclame Aqui, redes sociais), garantindo posicionamento e resolução adequada.
Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:
- Experiência prévia liderando áreas de Suporte, Customer Success ou Operações em empresas de tecnologia, fintechs ou scale-ups;
- Vivência com gestão de times de atendimento em múltiplas frentes e diferentes níveis de complexidade;
- Capacidade de ler dados e indicadores operacionais para tomar decisões e priorizar iniciativas;
- Experiência com implementação ou gestão de ferramentas de automação, qualidade e atendimento (CRMs, helpdesks, ferramentas de IA aplicadas ao suporte);
- Habilidade para desenvolver lideranças e criar cultura de autonomia e alta performance em times operacionais;
- Visão de negócio e capacidade de conectar a operação de suporte a metas de retenção e receita.
Você se destacará se tiver:
- Experiência com uso de IA generativa aplicada a operações de suporte (chatbots, agentes, bases de conhecimento inteligentes);
- Histórico comprovado de ganhos de eficiência operacional com redução de custo e manutenção ou melhoria de qualidade;
- Vivência em ambientes de alta mudança, com capacidade de estruturar operações em crescimento acelerado.
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), os nossos Maxters encontram:
💻 Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo presencial, híbrido ou remoto
🌎 Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido ou remoto
🍟 Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA
🏥 Plano de Saúde e Odontológico
🐾 Plano de saúde para o seu Pet
🏋️♀️ Wellhub
💊 Avus
🧠 Starbem
🩹 Convênio farmácia
🚌 Vale transporte
❤️🩹 Seguro de vida
📚 Upmaxter para auxiliar nos seus estudos
🚀 Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais...