* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Buscamos um(a) Gerente de suporte aos Fornecedores com perfil estratégico e alta capacidade de gestão de pessoas para liderar uma área responsável por todo o atendimento aos fornecedores de nossos clientes, via voz, chat e tickets.
O desafio é garantir a satisfação e eficiência no atendimento, promovendo padronização, escalabilidade e redução de custos através da eficiência operacional e da implantação de soluções tecnológicas (automação, IA e chatbots inteligentes). #VemSerBern 💜
Responsabilidades e atribuições
🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?
- Liderar a área de Suporte aos Fornecedores, garantindo qualidade, agilidade e alta satisfação no atendimento (voz, chat e tickets).
- Padronizar processos e assegurar comunicações assertivas e escaláveis.
- Acompanhar indicadores de performance e implementar melhorias contínuas.
- Identificar causas raiz e reduzir interações recorrentes.
- Conduzir projetos de automação e soluções de IA (chatbots e assistentes virtuais).
- Gerenciar e desenvolver uma equipe de mais de 60 pessoas.
- Estruturar treinamentos e fortalecer a cultura de excelência no atendimento.
- Atuar em parceria com CS, CX, Operações e Tecnologia para jornadas integradas.
- Apoiar iniciativas de melhoria da experiência de fornecedores e clientes corporativos.
- Garantir eficiência operacional e otimização de custos.
Requisitos e qualificações
🔑Para mandar bem nessa posição, você precisa de:
- Formação superior completa (Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas);
- Experiência comprovada em gestão de áreas de atendimento (contact center / relacionamento / CX) com grandes equipes;
- Conhecimento em ferramentas de CRM, chatbot e plataformas omnichannel;
- Histórico de implantação de automações, bots, IA conversacional e melhorias de processos;
- Vivência em operações de alto volume, com necessidade de padronização e escalabilidade;
- Conhecimento em gestão de indicadores (SLA, TMA, CSAT, NPS) e metodologias de melhoria contínua;
- Experiência em liderança de líderes e times operacionais de grande porte.
Será legal se você também tiver...
- Certificações ou conhecimento em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX);
- Experiência em projetos de transformação digital e automação no atendimento;
- Experiência em empresas de serviços B2B ou operações com fornecedores/terceiros.
💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:
- Liderança inspiradora, com habilidade de mobilizar grandes equipes e criar senso de propósito;
- Orientação a dados e visão crítica para análise de indicadores e tomada de decisão;
- Perfil inovador, pragmático e focado em eficiência operacional e experiência do usuário;
- Capacidade de transitar entre o estratégico e o operacional com visão de escala;
- Excelente comunicação, relacionamento e influência com áreas parceiras e diretoria.
Informações adicionais
Modelo de Contrato: PJ
Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!
Massa, né não?! #VemSerBern 💙
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-papo com a área de Gente 💙
- Etapa 3: Bate-papo com Gestão 🤍
- Etapa 4: Mapeamento de Perfil 🎯
- Etapa 5: Contratação
Muito prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 🚀
Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO , Cálculos Judiciais e Soluções em RH.
Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados. Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, #SomosGente
Durante nossa história de 29 anos, somamos + de 800#BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar!
Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém!
Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer.
E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosConfidencial (Apenas para Cadastrados).
Então, vem com a gente! #VemSerBern! 😎