* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Como Gerente de Suporte, você será responsável por liderar a equipe de suporte, garantindo a qualidade, eficiência e evolução contínua dos processos de atendimento ao usuário. Atuará na definição de estratégias, gestão de indicadores, desenvolvimento do time e integração com outras áreas da empresa, assegurando a satisfação de clientes e canais de revenda. Essa posição é essencial para fortalecer a operação de suporte, promover melhorias contínuas e garantir excelência na experiência do cliente.

Responsabilidades:

Gerenciar a equipe de suporte ao usuário.
Coordenar atendimentos, identificando e solucionando problemas.
Definir, descrever e normatizar processos e procedimentos da área.
Interagir com outras áreas da empresa para garantir a satisfação de clientes e canais de revenda.
Gerenciar a central de atendimento, acompanhando desempenho e resultados.
Garantir um atendimento ao cliente pontual e preciso.
Apoiar processos de recrutamento, treinamento e desenvolvimento da equipe.
Definir e acompanhar padrões de atendimento ao cliente.
Promover a melhoria contínua do suporte, acompanhando demandas e oportunidades.
Estabelecer boas práticas para o processo de suporte técnico.
Acompanhar casos de clientes para identificar áreas de melhoria.
Elaborar e analisar relatórios de produtividade da equipe (diários, semanais e mensais).
Compartilhar feedbacks com equipes internas, como desenvolvimento de produto.

Requisitos:

Experiência com gestão de equipes de suporte ou atendimento.
Conhecimento em análise de negócio e produtos.
Domínio de tecnologia e ambientes de suporte técnico.
Experiência com planejamento estratégico e gestão de processos.
Vivência com atendimento ao cliente e melhoria de experiência.

Diferenciais:

Experiência prévia como gerente de suporte técnico ou central de atendimento.
Experiência com ferramentas de atendimento e software de controle remoto.
Vivência na orientação técnica para diferentes públicos.
Conhecimento em gestão de indicadores e performance de equipe.
Experiência com ferramentas de service desk.

Formação Acadêmica:

Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas.
Pós-graduação completa nas áreas de Gestão, Tecnologia ou áreas afins.