* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Responsabilidades
- Gestão do setor e do time
- Governança de indicadores (SLA 1ª resposta, SLA resolução, FCR, CSAT, backlog, reabertura)
- Rituais de performance e planos de ação
- Evolução do modelo operacional, processos, QA e base de conhecimento
- Automações e integrações do service desk (APIs, scripts, fluxos)
- Interface com demais setores para reduzir recorrência (causa raiz
Requisitos (essencial)
- Liderança de times de suporte/atendimento técnico
- Forte orientação a métricas e melhoria contínua
- VIBE CODE obrigatório: automação, integrações/APIs, troubleshooting, leitura de logs
- Perfil mão na massa, analítico e com visão de dono
Diferenciais
- SQL
- Experiência com Zendesk/Jira Service Management/Freshdesk ou similares
- Experiência estruturando níveis de atendimento de suporte N1/N2/N3 e QA
DIFERENCIAIS: Experiência prévia em startups ou empresas do setor de tecnologia.
Pagamento: a partir de R$10.500,00 por mês
Local do trabalho: Remoto