* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação!
/ O que fazemos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.
Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS.
Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business.
Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.
Hoje, temos mais de 260 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!
Somos uma empresa com a certificação Great Place to Work (GPTW).
Missão do cargo:
Liderar a estratégia e as operações da área de sustentação técnica das soluções core da Confidencial (Apenas para Cadastrados). O foco da atuação é garantir máxima estabilidade, disponibilidade e performance das plataformas de gestão de seguros utilizadas pelas maiores seguradoras do país, estruturando processos de resposta rápida a incidentes, governança técnica e melhoria contínua para suportar o crescimento sustentável das operações.
Responsabilidades e atribuições
- Gestão de Pessoas e Squads: Liderar e desenvolver o time de sustentação (analistas, engenheiros de suporte e desenvolvedores), definindo prioridades, capacidade operacional e escalas de sobreaviso/plantão.
- Governança de SLAs e Incidentes: Garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs de atendimento, MTTR e MTTA, atuando como ponto focal para o escalonamento de chamados críticos e gerenciamento de crises técnicas.
- Análise de Causa Raiz e Dívida Técnica: Comandar processos de RCA (Root Cause Analysis) e postmortems para incidentes graves, articulando com as squads de evolução técnica a mitigação definitiva de bugs reincidentes e a redução da dívida técnica.
- Interface com Seguradoras Clientes: Atuar diretamente na comunicação técnica executiva com os clientes em momentos de instabilidade severa ou comitês operacionais periódicos.
- Alinhamento Produto x Sustentação: Trabalhar em sinergia com os times de Produto, Infraestrutura/Cloud e Suporte ao Cliente para definir a fronteira entre chamados operacionais, correções pontuais e demandas evolutivas.
- Métricas e Dashboards Operacionais: Monitorar e reportar à diretoria os indicadores chave do produto (volume do backlog de chamados, bug rate, disponibilidade das plataformas e conformidade de mudanças).
- Gestão de Mudanças (Change Management): Garantir a estabilidade nos ambientes de produção durante atualizações e entregas contínuas, minimizando impactos nas operações das seguradoras.
Requisitos e qualificações
- Formação superior concluída em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Sólida experiência em liderança de equipes de sustentação, engenharia de suporte ou sustentação técnica em empresas de software B2B ou SaaS.
- Domínio em processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças com foco em alta disponibilidade de sistemas críticos.
- Conhecimento técnico amplo para interlocução com a engenharia de software (arquitetura B2B enterprise, APIs, bancos de dados, ambientes Cloud/AWS e monitoramento).
- Habilidade comprovada em gestão de pessoas, formação de lideranças técnicas e estruturação de indicadores (KPIs/OKRs).
- Excelente capacidade de comunicação interpessoal e maturidade para conduzir reuniões operacionais de alta complexidade com executivos de clientes.
Diferenciais:
- Experiência prévia no mercado segurador (conhecimento de normas da SUSEP, regulação de sinistros, emissão de apólices ou arquitetura do ecossistema de seguros).
- Certificação ou vivência prática em boas práticas ITIL / COBIT.
- Prática com ecossistema de ferramentas de observabilidade e gestão (Jira Service Management, Datadog, New Relic, Dynatrace, PagerDuty).
- Competências Comportamentais
- Resiliência e Gestão de Crise: Capacidade de manter a calmaria, o foco e a tomada de decisão estruturada diante de incidentes críticos em produção.
- Visão Sistêmica e Priorização: Habilidade de ponderar o impacto de negócio frente à complexidade técnica na hora de definir prioridades.
- Senso de Dono (Ownership): Orientação ativa para assumir a responsabilidade pela qualidade do produto final e pela satisfação das seguradoras parceiras.
- Liderança Formadora: Foco no desenvolvimento técnico e comportamental do time, promovendo autonomia e cultura de excelência operacional.
Informações adicionais
/ Nosso modelo de trabalho:
Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou híbrido, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo. Para essa posição, a atuação é de formapresencial com política de home office.
Nosso escritório fica na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.
O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos:
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Plano Médico Bradesco
- Plano Odontológico
- Wellhub e Totalpass
- Vale Transporte
- Auxílio Creche
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Day off no dia do seu aniversário
- Licença-paternidade estendida
- Parceria com a Creditas
- Remuneração Variável
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com DHO
- Etapa 3: Entrevista com Gestor da Vaga
- Etapa 4: Entrevista com Diretor
- Etapa 5: Contratação
Acreditamos que seguro pode ser simples!
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que a simplicidade é a chave para a eficácia e inovação, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Nossa missão é ser o melhor parceiro tecnológico do mercado segurador do Brasil, impulsionando os resultados de nossos clientes com soluções inovadoras.
Desde 2005, somos a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep, entregando uma plataforma completa de seguros ponta a ponta, em cloud e com experiência SaaS para todos os segmentos do mercado de seguros. Hoje, temos mais +280 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!