Gerente do Sucesso do Cliente

MISSÃO DA POSIÇÃO:

• liderar os times de suporte técnico e implantação / projetos;

• estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos;

• propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico;

• estruturar o time de implantação / projetos para atuar de forma consultiva com os clientes;

• trabalhar na formação contínua de colaboradores;

• garantir a resolução eficiente e eficaz de problemas técnicos dos clientes, além de manter altos níveis de satisfação

• garantir a satisfação e retenção dos clientes e identificar oportunidades de crescimento e expansão.

• desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, gerenciar relacionamentos com clientes-chave e colaborar com equipes internas para garantir experiências de cliente excepcionais.

RESULTADOS ESPERADOS:

• Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para aumentar a satisfação e retenção dos clientes.

• Gerenciar relacionamentos com clientes-chave, entendendo suas necessidades e expectativas.

• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing e suporte para garantir experiências de cliente integradas.

• Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção e satisfação.

• Identificar e desenvolver oportunidades de crescimento e expansão com clientes existentes.

• Desenvolver e realizar treinamentos para a equipe de sucesso do cliente.

• Gerenciar e resolver problemas complexos de clientes.

• Manter-se atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em sucesso do cliente.

• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de produtos, desenvolvimento e QA.

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

• Experiência mínima de 5 anos em sucesso do cliente ou função relacionada.

• Conhecimento profundo em estratégias de sucesso do cliente e gestão de relacionamentos.

• Habilidades excelentes de comunicação e liderança.

• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com várias funções.

• Análise e resolução de problemas.

• Excelente habilidade de comunicação em português.

Formação em Administração, Marketing, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada.

• Desejável: Certificação em sucesso do cliente ou área relacionada.

• Desejável: Experiência no segmento de tecnologia ou serviços / empresas de software.

• Desejável: Conhecimento em ferramentas de suporte técnico (HelpDesk, JIRA, etc.).

• Comportamentos:

Trabalho em equipe – ter habilidade e facilidade para trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa;

Prontidão – entender o que é urgente x importante de forma a priorizar diariamente as atividades a serem desempenhadas de acordo com os objetivos da empresa;

Flexibilidade – saber adaptar soluções frente a eventualidades que possam surgir no processo de atendimento aos clientes.

Organização – ser uma pessoa organizada, que aplique métodos de gestão de processos para que todos os prazos sejam cumpridos.

Responsabilidade – ter o entendimento a respeito das obrigações que a empresa precisa cumprir, prazos para que não ocorra incidência de multas.

Ética – para lidar com os clientes, fornecedores e áreas internas da empresa.

Benefícios:

Assistência médica

Assistência odontológico

Auxílio refeição/alimentação

Transporte (Sem dedução de 6%)

Participação nos lucros e resultados

Seguro de vida

Empréstimo consignado

Parceria com instituições de ensino para descontos em cursos de graduação e livres

Parceria Sesc

Informações adicionais:

Regime de contração: Efetivo CLT

Jornada de trabalho: De segunda-feira à sexta-feira (09h as 18h) – Híbrido

Local de trabalho - Avenida Dom Pedro I, 520 – Ipiranga/São Paulo