* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Nessa oportunidade você terá como maior desafio liderar a frente de experiência do cliente da maior cooperativa medica do Sul do país,
promovendo um visão única da jornada de experiência do cliente, contribuindo para a consistência e qualidade dos pontos de contato com a Cooperativa.
Atuará a frente dos processos e ações da jornada do cliente e na identificação de oportunidades de melhorias, implementando ações com base em feedbacks e dados, com foco na digitalização, inovação e humanização do atendimento!
Responsabilidades e atribuições
- Liderar iniciativas para fortalecer a cultura organizacional voltada para a experiência do cliente, junto com as demais áreas da cooperativa;
- Promover a melhoria contínua das interações do cliente, colaborando com as áreas de negócio;
- Contribuir para o desenvolvimento de iniciativas de digitalização, melhores práticas de mercado e inovação na jornada do cliente;
- Identificar e propor soluções para pontos de atrito na jornada do cliente, com base em dados e pesquisas, contribuindo para uma jornada fluida;
- Monitorar os mecanismos de coleta de feedbacks (NPS, CSAT, CES, pesquisas) e gerar insights para aprimoramento da experiência;
- Implementar melhorias e acompanhar o impacto das ações nos resultados com foco na experiência do cliente;
- Realizar treinamentos e iniciativas de capacitação para fortalecer o alinhamento com os princípios da hospitalidade e do "Jeito de Cuidar" da Cooperativa;
- Acompanhar tendências do mercado e sugerir melhorias para aprimorar a jornada do cliente em diferentes canais.
Requisitos e qualificações
Formação para esta posição:
- Graduação Completa em áreas relacionadas à gestão, negócios, marketing, comunicação, tecnologia, ou áreas afins.
Qualificações:
- Pós-graduação ou especialização em áreas como Gestão da Experiência do Cliente, Marketing Digital, Inovação, Transformação Digital, Gestão de Relacionamento/Atendimento, Design de Processos, CX ou áreas relacionadas.
Informações adicionais
Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos PENTA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 5º ano consecutivo e somos a 7ª melhor empresa para trabalhar no Rio Grande do Sul 🏆 Também conquistamos o selo Mental Health - Great People, por promover a saúde mental e contribuir com o fortalecimento de um ambiente de trabalho seguro e confortável 💚
Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!! 🚀
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Etapa Cuidar
- Etapa 3: Bate papo com Gestão de Pessoas
- Etapa 4: Bate Papo com a Área de Negócios
- Etapa 5: Análise de Perfil Comportamental - PDA
- Etapa 6: Contratação
SOMOS A UNIMED PORTO ALEGRE!
Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo. Somos guiados pela Cooperação!
Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação.
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Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar. Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece!
Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas? Então aqui é o seu lugar!
Confira nossas oportunidades 💚🚀